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[#1]

Excusez moi de ne pas avoir répondu plus tôt,j'étais sur la route.
Alors pour le moment cela fonctionne grâce a toi Melet39,par contre je ne sais pas combien de temps cela va durer mais j'y ai droit une fois par semaine environ.

[#2]

bonjour @Xexena 

merci de ton retour,il n'y a pas de raison que cela ne dure pas

bonne journée

[#3]

Bonjour @Xexena 

Merci de votre retour.

Bonne journée

Jean Christophe

[#4]

bonsoir a tous ,

meme probleme , j'ai un box de 2015 et la télécommande refuse de fonctionner depuis ce matin.

remplacement des piles (2 fois avec 2 lots différents) , decodeur débranché quelques minutes et télécommande sans piles, puis remise des piles et redémarrage : rien , meme pas de demande de réappairage.

il n'y a pas de bouton d'appairage sur mon décodeur . les touches du décodeur me permettent de changer de canal...

télécommande HS?

merci

[#5]

bonjour @ACHILLE11 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#6]

Bonjour @ACHILLE11 

Avez-vous obtenu une assistance et une solution suite aux conseils de @melet39 ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous échanger votre télécommande. En attendant, je vous invite à télécharger l'application TV d'Orange (tablette ou smartphone), et d'utiliser le service télécommande comme solution de secours. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée 

Jean Christophe

[#7]

re @ACHILLE11 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#8]

Bonjour, 

J'ai le même souci mais avec 2 télécommandes...! Je viens de recevoir 2 décodeurs pour 2 TV et pour les 2 décodeurs les télécommandes ne s'apparient pas au décodeur...J'ai fais toutes les manip proposées dans les aides et j'ai changé les piles...nada !!

Du coup j'utilise l'appli Smartphone mais ce n'est pas pratique...

Merci de votre aide pour régler le souci...changer les 2 télécommandes ?

Merci

[#9]

bonjour @Armel2 

quels décodeurs possède tu ?

cdt

[#10]

Bonjour Melet39,

Je n'ai pas la référence car ne suis pas chez moi, mais c'est une installation live box fibre.

Les décodeurs sont quasi carrés

Désolé de ne pas avoir d'infos plus précise

Merci