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Impossible d'enregistrer les chaînes du bouquet allemand.

fredolerouge
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1 285  

Re: Impossible d'enregistrer les chaînes du bouquet allemand.

re @CATERMOL 

 

@Blanquet94 

 

donc tu as la version cloud, ceci explique cela

 

avec les décodeurs UHD, les deux types d'enregistrement sont possible

 

essaies re revenir à une version avec disque dur

 

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CATERMOL
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1 272  

Re: Impossible d'enregistrer les chaînes du bouquet allemand.

RE @fredolerouge 

 

Comment faut-il procéder ? Dois-je changer les 2 décodeurs en boutique ?

fredolerouge
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1 257  

Re: Impossible d'enregistrer les chaînes du bouquet allemand.

re @CATERMOL 

 

@Blanquet94 

 

il n'est absolument pas nécessaire de changer de décodeur ou de box, juste demander au service client, si c'est possible, de basculer de l'enregistreur cloud à l'enregistreur disque dur

 

attention, tu vas perdre les enregistrements partagés

 

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CATERMOL
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1 233  

Re: Impossible d'enregistrer les chaînes du bouquet allemand.

@fredolerouge 

Salut et merci pour ta réponse.

 

- la bascule de l'enregistreur cloud vers l'enregistreur disque dur est-elle gratuite ?

- Est-elle réversible au cas où je changerais d'avis par la suite ?

- l'espace de stockage du disque dur est-il identique à celui du cloud ?

- l'activation du disque dur règlera-t-elle le problème de l’enregistrement des chaînes allemandes, y compris celles de la TNT ?

Bonne journée.

 

fredolerouge
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1 220  

Re: Impossible d'enregistrer les chaînes du bouquet allemand.

salut @CATERMOL 

 

oui je pense que c'est réversible

 

pour l'espace de stockage aucune idée

 

et oui, avec le disque dur j'enregistre les chaînes du bouquet allemand (pas plus tard qu'hier soir)

 

pour la TNT pure et dure, aucune idée pour les chaînes allemandes

 

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CATERMOL
contributeur confirmé
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1 195  

Re: Impossible d'enregistrer les chaînes du bouquet allemand.

Salut @fredolerouge ,

 

Pour info@Blanquet94 

 

Je viens d'avoir une longue discussion avec l'assistance Orange à ce sujet.

J'ai eu un responsable en ligne qui m'a informé que peu importe d'être équipé d'un disque dur, qui est forcément externe d'après lui, ou d'un enregistreur sur le cloud, certaines chaînes étrangères, celles du bouquet allemand comprises, ne permettent d'enregistrer une diffusion qu'à certains moments de la journée, peu importe le type d'émission.

Pendant que j'étais en ligne avec eux j'ai essayé d'enregistrer plusieurs types d'émission (jeux, film, reportage) sur plusieurs chaînes du bouquet allemand.

J'obtenais chaque fois le même message :

"Nous n'avons pas d'accord avec cette chaîne pour qu'elle soit enregistrable".

D'après le responsable que j'ai eu il n'y a pas d’autre alternative que celle qu'il a indiqué plus haut.

 

A la limite ce que je te propose, si tu est d'accord, c'est de m'envoyer un sms lorsque tu seras en train d'enregistrer une de ces chaînes. Je t'enverrai mon nr de portable par message privé.

Comme cela on verra si le problème est chez moi ou ailleurs.

 

@+

fredolerouge
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1 183  

Re: Impossible d'enregistrer les chaînes du bouquet allemand.

re @CATERMOL 

 

@Blanquet94 

 

j'ai fait des enregistrements le soir (prime time) et en journée, zéro souci, c'est passé à chaque fois

 

la réponse du conseiller me laisse perplexe

 

 

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Blanquet94
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1 168  

Re: Impossible d'enregistrer les chaînes du bouquet allemand.

Bonsoir @CATERMOL 

Tu as eu un incompétent au bout du fil, ça arrive de tomber sur des conseillers qui ne connaissent pas bien le service d'enregistreur multi-écrans.

Il est impossible d'enregistrer les chaînes du bouquet allemand avec cette option car ces chaînes ne font pas partie de la liste des chaînes qui sont enregistrées sur la plateforme d'Orange.

CATERMOL
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1 140  

Re: Impossible d'enregistrer les chaînes du bouquet allemand.

Bonjour @Blanquet94 

 

Merci pour ta réponse.

 

Et maintenant que dois-je faire pour solutionner mon problème ?

 

Ce qui m'étonne c'est que mon interlocuteur se disait être un responsable. Qu'un interlocuteur de 1er niveau ne sache pas tout passe encore.

J'en conclue que les personnes du service assistance sont insuffisamment formées.

@+

 

fredolerouge
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1 130  

Re: Impossible d'enregistrer les chaînes du bouquet allemand.

salut @CATERMOL 

 

@Blanquet94 

 

insiste au près du 3900 pour demander à revenir à l'enregistreur "normal" à disque dur, tant pis pour le mode enregistreur multi écrans

 

d'autant que sa réponse était doublement erronée :

- l'enregistreur disque dur n'impose aucun restriction horaire pour les enregistrement

- l'enregistreur multi écran ne permet pas du tout d'enregistrer les chaînes

 

essaies au 3900 en disant "réclamation" ou "service commercial" pour une option

 

et insiste

 

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