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[#1]

Bonjour,

Je n'arrive pas à connecter ma 2ème TV (une smart TV Samsung avec appli intégré);

mon identifiant s'affiche correctement, et j'obtiens toujours le même message avec un code erreur STW020.

Merci de vos conseils.

[#2]

Bonjour @OlivCat275,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

[#3]

Bonjour @OlivCat275,

Nous restons disponibles pour votre retour 🤝
Bonne journée
Math

[#4]

Merci @OlivCat275 pour l'envoi des coordonnées demandées en privé.

Pour répondre à votre question : celles-ci nous sont nécessaires pour accéder à votre dossier.

🛠️ Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur.

👉 Je vous invite à redémarrer vos équipements et désinstaller et réinstaller l'application sur votre TV connectée.

Nous restons disponibles pour votre retour suite à ces manipulations 🤝
Bonne journée ☀️
Math

[#5]

Bonjour,

Même résultat : j'ai toujours le code erreur STW020 ....

[#6]

Votre TV principale (salon) est également une Samsung selon votre réseau local.

Pouvez-vous essayer d'utiliser l'application Orange directement sur celle-ci sans passer par le décodeur ?

Math

[#7]

Bonjour @OlivCat275 

Avez-vous essayé de vous connecter sur votre 2nd téléviseur comme suggéré par Mat ?

Quelle adresse mail utilisez-vous pour vous identifier ?

Jérôme

[#8]

Bonjour, 

La TV Samsung "principale" est de 2017, pas dappli TV Orange dessus....

Mon identifiant est correct, celui de mon compte Orange. 

[#9]

@OlivCat275 

Pouvez-vous me communiquer l'adresse mail utilisée en message privé ?

Jérôme

[#10]

Bonjour OlivCat275,

Afin d'aller plus loin dans notre diagnostic, pouvez-vous nous dire si en vous connectant à l'application depuis un mobile ou une tablette avec votre identifiant, vous parvenez à utiliser le service ?

Math