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Bonjour à tous
Depuis plus de 10 jours, il m'est impossible de regarder la TV d'Orange normalement sur mes 2 TV de la maison.
Image figée souvent pixellisée, ou absence de sons.
Ca fait plus de vingt ans que je suis chez Orange, et jusqu'à présent jamais rencontré de problèmes, tout fonctionnait très bien.
J'ai appelé jeudi dernier le 3900, qui m'a mis en relation avec un technicien qui s'est chargé de réparer ces dysfonctionnements, mais hélas sans résultats au bout de plusieurs heures. Pour me dire que le problème venait de la ligne, et du décodeur blanc de ma deuxième TV, en me demandant de ne rien toucher jusqu'a hier lundi, en m'indiquant qu'on allait s'occuper de corriger en interne.
Or, aujourd'hui je constate que rien ne marche correctement, ce qui veut dire rien n'a été fait pour résoudre cet ennui !! J'ajoute que je suis en mode ADSL, car la fibre n'arrive pas pour le moment chez moi.
Je passe mon temps, à éteindre La Livebox Play noire installée sur ma ligne fixe à cause de la la télésurveillance de mon épouse, et de retirer les troix Liveplug (une au départ de la Livebox, la 2ième dans la chambre avec la multi-TV et le décodeur blanc, et la 3ième au RdC à côté du décodeur noir de ma TV salon. Cette manip se répète 3 à 5 fois par jour, surtout qu'il me faut monter et redescendre à chaque fois un étage.
J'ai remarqué aussi, quand une TV est allumée seule elle arrive à fonctionner à peu près bien, par contre dès qu'on allume l'autre TV plus rien ne fonctionne, c'est à n'y rien comprendre !!!
J'ajoute que j'ai 82 ans, récemmment opéré d'une prothèse totale du genoux, c'est pour moi très épuisant tout cela.
Mon SOS que je lance ici, pourquoi ça arrive maintenant après plusieurs années de bon fonctionnement, et comment faire rétablir ces dysfonctionnements multiples journaliers ?
Merci de votre aide.
Guy
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour @LeProf31
Content que tu ais réussi à tout faire fonctionner.
Tu n'as pas eu de chance, tu es tombé sur le problème d'appairage de la télécommande. Sache que les anciennes télécommandes infrarouge d'Orange fonctionnent aussi avec le nouveau décodeur TV UHD, mais pas la télécommande avec clavier du décodeur Play.
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Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement
salut @LeProf31
ton alarme n'y est pour rien, mais les plugs par contre...
le voila le souci, les plugs, vires cette cochonnerie, mets des câbles ethernet long et finis les ennuis
CPL rime avec poubelle, ça marche si ça veut, comme ça veut et aussi longtemps que ça veut
et juste pour en savoir plus côté débit, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).
Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09
une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant
mais quoi qu'il en soit, vires les plugs
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Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement
Merci de m'aider, voici la copie écran demandée :
Etat de la ligne DSL
2.1 | Statut du lien DSL Actif |
2.2 | Mode de synchronisation DSL ADSL |
2.3 | Dernière synchronisation DSL 6 novembre 2019, 08 h 05 m |
2.4 | Durée de la synchronisation DSL 01 h 31 m 55 s |
Débit et marge au bruit
2.5 | Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s |
2.6 | Débit de synchronisation DSL descendante 9000 kbit/s |
2.7 | Marge de bruit liaison descendante 8.0 dB |
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 | Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 8 |
2.9 | Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0 |
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Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement
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Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement
Voici tests DegroupTest :
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Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement
salut @LeProf31
supprimes le lien vers ta capture degrouptest, on y voit ton numéro de téléphone
côté débit, tu es largement dans les clous, donc tout souci de ce côté là est exclu
et on en revient à quoi ?
aux plugs, même si tu es perplexe à leur sujet, ils constituent toujours un problème
ces bêtes là ont une durée de vie limitée, marchent si elles veulent, quand elles veulent, et coûtent cher
maintenant pour l'installation, un câble de 10, 20 25 mètres ou 30, aucun souci, la norme ethernet permet 100 mètres, donc aucun souci pour placer un câble en goulotte ou en applique avec des clous en U (je suis locataire, un grand salon, un mur de 50 cm, un couloir, une cloison, 25 mètres de câble).
tu peux aussi repenser certaines choses, si tu as une prise téléphone près du décodeur, tu fais l'inverses :
- box et décodeur dans la même picèe
- PC dans le bureau en ethernet
pour le câble ethernet, il faut un câble droit, Cat 5E ou 6 , FTP ou STP
tu l'auras compris, les plugs, on oublie, comme le dirait @PhilDur CPL = Comment Pourrir ses Laisons
pour finir, avec ton débit, le multi TV, non, ça va te prendre toute ta bande passante et aggraver ce que tu constates avec les plugs
deux options, possibles :
- si tu as des chaînes de bouquets payantes en plus de l'abonnement de base et que cela est impératif sur le second écran tu prends la clé TV orange :
https://boutique.orange.fr/options/cle-tv
- si tu n'as que le bouquet TV de base, ou que les chaînes payantes ne sont pas impératives sur le second écran, tu prends une chromecast (35 euros en hyper), avec molotov et les replay
j'ai un bouquet payant, mais les chaines correspondantes n'intéressent pas mon fils, il a une chromecast, regarde la TNT avec molotov, le replay, mais aussi youtube (sachant que netflix est également disponible
le principe est le même pour la Clé TV orange et la chromecast :
- tu connectes un smartphone en wifi sur la box
- tu pilotes la clé TV ou la chromecast sur le même réseau avec le smartphone
ça consommera infiniment moins de bande passante
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Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement
Merci pour ta réponse.
Pour rappel j'ai 82 ans, très handicapé par la récente intervention chirurgicale d'une pose totale d'une prothège d'un genoux.
Comment faire l'installation par la pose des cables Ethernet, de la LIVEBOX qui est au 1er étage vers le décodeur blanc de la première TV, et ensuite faire descendre un cable vers le RdC pour rejoindre le décodeur Noir ? Je dois m'adresser à qui pour effectuer la pose de ces cables ?
Merci de m'aider en me donnant des pistes fiables sans être couteux ?
Cordialement
Guy
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Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement
salut @LeProf31
la piste la plus simple et la moins coûteuse est le membre de la famille, connaissance, un minimum bricoleur (cela n'a rien de complexe) qui te fera ça
sinon, tu sera obligé de passer par un électricien qui va devoir te tirer les câbles ad hoc et installer les prises nécessaires
et tu n'as pas répondu à une question, as tu, près de ton décodeur principal, une prise téléphonique ?
si oui, branches y la box pour relier le décodeur en direct, et seul le PC nécessitera la pose d'un câble
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Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement
Désolé.
Pas de prise téléphonique à côté de mon décodeur principal noir.
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Re: Impossible de regarder la TV d'ORANGE normalement
salut @LeProf31
alors je te suggère l'appel à un ami/membre de la famille dans un premier temps, ça ne te coûtera que le prix (modeste) du câble ethernet
si tu passes pas un électricien, ce ne sera pas le même prix