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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Impossible de voir des emissions en replay Erreur v13c

Viviane31
contributeur occasionnel
2 116  

Impossible de voir des emissions en replay Erreur v13c

Bonsoir, Voilà plusieurs semaines que je suis confrontée à ce code erreur V13c j'ai eu 2 fois l'assistance orange au téléphone,  ça fonctionne quelques jours puis ça recommence à buguer et franchement je commence à me lasser. Je suis abonnée à canal + et je n'arrive plus à regarder aucun film sans que ça bloque avant la fin. J'ai fait tout ce qui est recommandé sur les différents forums, rien n'y fait.  Quelqu'un  peut il me dire comment sortir de cette galère ? Faut il que je change d'opérateur pour que ça marche ?  Merci d'avance de votre aide. 


Solutions approuvées
Oxytv
fan
fan
2 008  

Re: Impossible de voir des emissions en replay Erreur v13c

Bonjour, 

 

Pourrai tu donner ADSL ou fibre et le type de decodeur. 

 

Ta essayer beaucoup de choses et bien détaillé ton problème.

 

Je sais pas si tu as déjà fait sa: 

 

Eteins le décodeur bouton et électriquement puis la livebox idem au moins 10 bonne minutes rallume la livebox nue sur une prise dédié sans multiprise une fois synchro/ connecter remet ton câble Ethernet de la livebox au décodeur enfin tu as l air caler sa devrai pas être un problème puis branche le décodeur électriquement et bouton 1 mise sous tension. 

 

Je garantis rien mais tu n as rien a perdre non plus à essayer.

 

Si pas déjà fait que ta a plusieurs prise HDMI sur la TV essaye de changer. 

 

Selon ton décodeur comme tu as pas précisée une piste regarde du côté du hdcp ont sais jamais.

 

Bonne soirée en attendant ton retour bon ou négatif, je crois qu on aura épuisé pour ma part toutes mes connaissances. 

 

En espérant des gens plus calé si sa suffit pas pour t'aider ou un webconseiller peu etre.

 

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

melet39
#TopMembre
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1 985  

Re: Impossible de voir des emissions en replay Erreur v13c

bonjour @Viviane31 

 

il faut une réinitialisation à distance,retourne sur le lien et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
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2 113  

Re: Impossible de voir des emissions en replay Erreur v13c

bonsoir @Viviane31 

 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Viviane31
contributeur occasionnel
2 102  

Re: Impossible de voir des emissions en replay Erreur v13c

Je suis en éthernet directement relié à la livebox. J'ai la fibre et decodeur tv hd.

Viviane31
contributeur occasionnel
2 090  

Re: Impossible de voir des emissions en replay Erreur v13c

Plus exactement decodeur livebox play sagem IHD92

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 075  

Re: Impossible de voir des emissions en replay Erreur v13c

re @Viviane31 

 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Viviane31
contributeur occasionnel
2 060  

Re: Impossible de voir des emissions en replay Erreur v13c

Réinitialisation faite, branchements contrôlés,  replay toujours KO 

Oxytv
fan
fan
2 009  

Re: Impossible de voir des emissions en replay Erreur v13c

Bonjour, 

 

Pourrai tu donner ADSL ou fibre et le type de decodeur. 

 

Ta essayer beaucoup de choses et bien détaillé ton problème.

 

Je sais pas si tu as déjà fait sa: 

 

Eteins le décodeur bouton et électriquement puis la livebox idem au moins 10 bonne minutes rallume la livebox nue sur une prise dédié sans multiprise une fois synchro/ connecter remet ton câble Ethernet de la livebox au décodeur enfin tu as l air caler sa devrai pas être un problème puis branche le décodeur électriquement et bouton 1 mise sous tension. 

 

Je garantis rien mais tu n as rien a perdre non plus à essayer.

 

Si pas déjà fait que ta a plusieurs prise HDMI sur la TV essaye de changer. 

 

Selon ton décodeur comme tu as pas précisée une piste regarde du côté du hdcp ont sais jamais.

 

Bonne soirée en attendant ton retour bon ou négatif, je crois qu on aura épuisé pour ma part toutes mes connaissances. 

 

En espérant des gens plus calé si sa suffit pas pour t'aider ou un webconseiller peu etre.

 

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 986  

Re: Impossible de voir des emissions en replay Erreur v13c

bonjour @Viviane31 

 

il faut une réinitialisation à distance,retourne sur le lien et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 931  

Re: Impossible de voir des emissions en replay Erreur v13c

Bonjour @Viviane31 


Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Viviane31
contributeur occasionnel
1 915  

Re: Impossible de voir des emissions en replay Erreur v13c

Un grand merci pour vos réponses.  

Au final, apres avoir eu un conseiller au téléphone Je suis allée dans une boutique orange échanger le décodeur et on a testé la livebox qui avait un bug . Ils m'ont tout échangé.  

Et j'ai le plaisir de vous annoncer que je viens de regarder ma série préférée et que tout fonctionne parfaitement.  

Trop contente ☺

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