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[#1]

Bonjour 

Je viens de suivre votre conseil et ça ne fonctionne toujours pas

[#2]

Bonjour @nicole1104,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite à nos actions à distance, pouvez-vous, s'il vous plaît, éteindre puis rallumer électriquement votre décodeur (bouton "O/I" à l'arrière et sur le côté) ?

J'attends votre retour suite à cela et reste à votre écoute.

Cécile

[#3]

@fazou,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

J'attends votre retour.

Anaïs

[#4]

J'ai effectué tout ce qui était demandé mais celà ne fonctionne toujours pas. Dois-je me rendre dans ma boutique orange ?

Merci

[#5]

je n'ai eu aucune instruction sur l'écran

que dois-je faire svp ?

[#6]

@fazou,

J'ai lancé une action à distance sur votre décodeur.
Avez-vous bien redémarré votre Livebox et votre décodeur depuis mon dernier message ?

Anaïs

[#7]

Bonjour 

Je n'ai plus accès au Replay m6

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Bonjour @mimilous29120,

Afin de vous apporter mon aide pour retrouver l'accès au Replay de la chaîne M6, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#9]

Enfin, cela fonctionne. Je vous remercie.

Cordialement 

[#10]

De mon côté la réinitialisation en local n’a pas fonctionnée mais la réinitialisation du décodeur tv4 par le service client a distance résolu le problème .