Diagnostic : nous avons une TV branchée sur un décodeur TV et une autre TV branchée sur une clé TV. Jusqu'à présent, il était possible d'enregistrer des émissions, de les lire et de les supprimer soit avec la clé TV, soit avec le décodeur. Subitement, la clé TV n'a plus permis de lire ou de supprimer les enregistrements. On peut seulement les programmer. Les enregistrements sont visibles, mais le bouton "regarder" n'est pas actif. Le bouton "supprimer" conduit à l'affichage d'un code erreur : CTN8_100 et ne supprime pas l'enregistrement. Depuis le décodeur TV, tout marche normalement, on peut toujours, programmer, lire et supprimer.
Mercredi 31 août : on signale le problème par téléphone. La personne essaye toute une série de manipulation pendant 45 mn et contacte son supérieur. Ils ne parviennent pas à réparer. Elle nous indique qu'il faut procéder au changement de la clé TV en boutique et qu'un technicien va nous rappeler le 2 septembre.
Vendredi 2 septembre : appel du technicien en dehors de la plage horaire prévue. Malgré le changement de clé, la panne subsiste. Il propose d'être appelé par un autre technicien plus compétent le 6 septembre.
Mardi 6 septembre : appel du technicien. Il demande de changer à nouveau la clé TV.
Jeudi 8 septembre : appel du technicien. On en est à la deuxième clé changée en une semaine et la panne subsiste. Il prétexte que c'est normal et que ce ne serait pas possible d'enregistrer des émissions sur une clé TV car il n'y a pas de mémoire. C'est à moi, client Orange, de lui expliquer que les enregistrements sont sur le cloud Orange et non physiquement sur la clé ! Il m'indique qu'un technicien plus compétent va m'appeler le 10 septembre.
Samedi 10 septembre : appel du technicien en dehors de la plage horaire prévue. Il m'indique ne pas savoir solutionner le problème et qu'un technicien plus expérimenté va me joindre. Il est incapable de me donner un rdv. Il me dit que ce sera sous 2 à 3 jours ouvrés.
Et plus aucune nouvelle à ce jour ! Ces salariés sont tous payés par Orange, donc par mon abonnement. Aucun n'est compétent, certains en savent même moins qu'un client de base, notamment celui du 8 septembre. Nous en serons au minimum à 6 appels avec le prochain. Comment peut-on trouver une solution à ce problème technique chez Orange ? Qui de sérieux et compétent pouvons-nous joindre ?
