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Bonjour,

@Dedelolo,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

@jeff22100,

Avez-vous tenté de réinitialiser votre clé ?

Je reste à votre disposition.

[#2]

Merci Mathieu mais je l'ai debrancher toute la nuit et réussi à la réinitialiser le lendemain. ....

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Bonjour j'ai le même soucis avec ma clé TV j'ai appuyé sur le bouton wps de la clé et maintenant elle reste bloquée sur assistant d'installation pour me dire comment connecter ma clé et quand je lance l'application elle recherche la clé puis la trouve en me disant qu'elle est connecté puis recherche encore la clé et sur ma TV ça reste bloqué à l'assistant d'installation. Que faire ? Merci

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Bonjour,

@Celine1987,

Votre clé est-elle branchée via son transformateur électrique ou directement sur un port USb de votre TV ?

Pouvez-vous m'indiquer la distance entre la clé et votre Livebox et la distance entre votre smartphone et votre clé ?

Je reste à votre disposition.

@Dedelolo,

Merci pour votre retour.

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Bonsoir,

J’ai de sérieux problèmes avec ma clé tv depuis quelques semaines. Au début tous fonctionnait parfaitement, puis j’ai commencé à avoir des coupures intempestives lors de la mise en route, obligé de débrancher et re-brancher la clé à casiment toutes les utilisations, et depuis maintenant plusieurs semaines plus rien ne fonctionne ! Voyant orange en permanence, écrant noir puis le logo orange apparait et disparait toutes les 10 secondes. Quelqu’un a t’il déjà eu de tels problèmes ? 

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Bonsoir. Problèmes ac ma clé tv orange ... elle s'éteint lorsque je "demande " quelque chose sur ma tablette.Quelqu'un pourrait il me donner un coneil ou une info svp?

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Bonsoir Elodie,
J'avais eu le meme souci que vous, j'ai debranché pendant plus d'une heure puis rebranché sur le secteur.
J'ai attendu que l'ecran pas au noir, appuyé sur son bouton pendant 2 voire 3 minutes, il faut rester appuyer quoi qu'il se passe sur l'ecran.
Ensuite, j'ai relaché le bouton, la cle s'est mise à se reinitialiser avec des carrées gris sous la logo orange.

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Bonsoir,

même problème qu''Elodie ci-dessus . La tetchnique de theudoo, fonctionne. Reste plus qu'à suivre les instructions sur la TV ensuite

Cordialement.

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Bonjour,

@theudoo,

Je vous invite à suivre la procédure indiquée par Klara.

@belmondine11,

Votre clé est-elle branchée via le transformateur électrique ou via une prise USB de votre TV ?

Je reste à votre disposition.

[#10]

Ma cle TV n'est plus détectée,  elle est branchée via l'alimentation secteur mais reste obstinément bloquée avec le voyant orange et l'application reste en recherche de la clé. 

Que faut il faire?