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[#1]

Bonjour @Mr_Saucisse,


Merci pour votre retour.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Belle fin de journée à vous.

Anaïs

[#2]

Bonjour, J'ai redémarré la livebox puis la box TV. Toutes les procédures d'installation ont été correctement passées sur la TV mais quand je clique sur store && apps, toujours cet écran avec le qr code...

[#3]

Bonjour @Mr_Saucisse 

Je vous remercie de votre retour.

Je vais contacter notre service expertise et nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

[#4]

Bonjour @Mr_Saucisse,👋

Les investigations sont toujours en cours.

Dès que nous avons du nouveau, nous revenons vers vous sans tarder.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Sarah

[#5]

Bonjour @Mr_Saucisse,👋

Notre équipe technique a besoin d'un nouvel horodatage pour avancer sur votre dossier.

Pouvez-vous nous le transmettre directement ici ? Nous prendrons le relais sans attendre.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.😊

Très bonne journée à vous.

Sarah

[#6]

Bonjour @Mr_Saucisse,👋

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous êtes disponible.

Nous sommes à votre écoute. 😊

Très bonne journée et à bientôt !

Sarah

[#7]

Bonjour, comment dois-je procéder pour vous envoyer ce nouvel horodatage ? 
Merci.
Cordialement.

[#8]

Bonjour @Mr_Saucisse,

Vous pouvez nous donner le nouvel horodatage, directement dans cette conversation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Michel

[#9]

Bonjour @Mr_Saucisse,

Nous n'avons pas eu de vos nouvelles suite à notre dernier échange. Si vous avez encore besoin d'aide, nous sommes là pour vous accompagner. 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous aider. Belle journée à vous !

Michel

[#10]

Bonjour, le 15/06/26 à 12h24 , en cliquant sur le menu store & apps , j'ai toujours l'écran avec le qr code qui me redirige vers la boutique Orange.
Merci.