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[#1]

Bonjour,

Abonné aux chaines Canal Plus, Netflix, je constate des lenteurs d'images (= images qui se figent en regardant un programme, impossible d'accéder au service Netflix) en regardant ces chaines via ma Livebox Play.

En passant par le wifi (en regardant sur un Ipad), je n'ai pas ce problème ; tout fonctionne bien.

Est-ce que cela pourrait provenir d'un problème de box ?

Merci de vos réponses.

Cordialement

D.

[#2]

Bonjour @Android69005 ,

As tu essayer de tester ta ligne soit depuis le lien de l'assistance ici ou bien depuis l'application Ma Livebox ?

Ça marche plutôt bien et te permets d'identifier la panne et la réparer si possible.

En espérant avoir pu t'aider, bonne journée.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Android69005,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#4]

bonjour @Android69005 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Merci de votre réponse. Le test est correct mais le problème persisite.

[#6]

re @Android69005 

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

[#7]

oui c'est fait ;-) 

[#8]

Bonjour @Android69005 

Je vous remercie pour ces informations.
Je constate la présence de CPL de type Liveplugs. L'utilisation de ces équipements n'est pas recommandé pour l'utilisation de la TV d'Orange.
Votre décodeur est-il relié de cette façon à votre Livebox ? Si tel est le cas, je vous invite à faire le test en direct (sans utiliser l'élément intermédiaire).

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

[#9]

Bonjour,

oui effectivement, j'ai un plug. Je viens de changer...à voir si cela fonctionne mieux...

merci

[#10]

bonjour @Android69005 

le mieux est de relier direct ethernet et réinitialiser

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt