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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Lenteur des changements de chaîne

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Re: Lenteur des changements de chaîne

Bonjour Sarah_c
Déjà trois mois que je me plains de mes problèmes de changement de chaînes auprès des services techniques. Déjà plus d'un mois que je suis intervenu sur ce forum. Déjà 18 jours que vous m'avez informé que des spécialistes de la cellule expertise d'orange avaient pris mon problème en main. Et toujours aucun résultat. Etant donné que j'utilise la TNT pour regarder la télévision, j'ai procédé au désabonnement de bein.
Bonne soirée.
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Re: Lenteur des changements de chaîne

Bonjour @Gargamel5052 


Je vous prie de m'excuser de la réponse tardive.

Une action a été lancée sur votre décodeur, je vous invite à l'éteindre ainsi que la Livebox et à rallumer vos équipements en cascade.

Une fois le décodeur en fonction, il faut désactiver le mode basse consommation.

Si vous avez des équipements connectés en USB sur le décodeur merci de les retirer.

Merci de nous faire un retour à l'issue de ces manipulations.

Sarah.


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Re: Lenteur des changements de chaîne

Bonjour Sarah_C
J'ai fait ce que vous me demandiez de faire. La basse consommation était déjà désactivée. J'ai vu que les services techniques avaient réinitialisé le décodeur. A signaler qu'ils l'ont déjà fait auparavant. J'ai moi même deja effectué cette manipulation sans succès. J'espère que cette fois ci............. Je vous tiendrai au courant. Pour l'instant pas de problème tout fonctionne bien mais je suis certain que dès ce soir les problèmes reapparaitront.
Merci et bonne journée.
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1 492  

Re: Lenteur des changements de chaîne

Bonjour @Gargamel5052 ,


Merci pour votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.


Bonne journée.

Jérôme

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Re: Lenteur des changements de chaîne

Bonjour Sarah_C et Jerome_s.
Il y a du mieux. Le changement de chaînes se fait en 5 à 6 secondes contre 11 à 12 secondes la semaine dernière.
Il est certain que ce n'est pas comme il y a quelques mois ou cela se faisait instantanément. Je vous pose quand même la question : j'ai une livebox 4 et un décodeur play. N'y aurait il pas incompatibilité entre les deux ?
Je vous remercie.
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Re: Lenteur des changements de chaîne

Re-Bonjour.
J'ai éteint carrément la Livebox qui ne me sert à rien (juste à m'enerver) et je réceptionne la TV directement avec mon antenne extérieure.
Bonne journée.
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1 380  

Re: Lenteur des changements de chaîne

Bonjour Sarah_C et Jerome_S ou tout autre webconseiller capable de prendre mon problème enfin en main.
Les problèmes sont revenus de plus belle. N'y a t'il vraiment aucune solution ?
Merci également de répondre à ma question précédente.
Bonne soirée.
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1 364  

Re: Lenteur des changements de chaîne

Bonjour @Gargamel5052


Soyez rassuré les investigations sont toujours en cours.

Nous suivons votre dossier.

Pour répondre à votre question, il n'y a pas d'incompatibilité de matériel entre la Livebox 4 et le décodeur Play.

Nous revenons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations

Sarah.

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Webconseiller
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Re: Lenteur des changements de chaîne

Bonjour @Gargamel5052 ,


Suite à l'expertise, je vous invite à éteindre votre décodeur et à redémarrer votre Livebox. Une fois la Livebox reconnectée, rallumez votre décodeur et suivez les indications affichées à l'écran de votre TV. 

Dès que la TV est opérationnelle, vous devez redémarrer 2 fois votre décodeur.


Merci de revenir vers nous suite à ces manipulations.

Jérôme

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Re: Lenteur des changements de chaîne

Bonjour Jerome_S.
Je suis actuellement en voyage jusqu' à mercredi. Je le ferai donc en rentrant.
Merci et bonne soirée.

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