Les icones en haut de l'écran ne s' affiche plus

[cathy810]

Bonsoir la communauté 🙂

Depuis mardi 20 juin les icônes recherche, programme TV,enregistreur,Replay...qui se trouve en haut de l'écran ne s'affiche plus .

En en bas les icones Bein,canal ...ne s' affiche plus n'ont plus.

J ai réinitialiser décodeur et box rien n'y fait.

[melet39]

Bonjour @cathy810 

appel au 3900 pour une réinitialisation à distance

cdt

[Kévin_L]

Bonjour @cathy810,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[Sophie_C]

Bonjour @cathy810 🙂,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Selon mes tests, votre LiveBox 4 est actuellement déconnectée.

Est-elle branchée ?

Si oui, je vous invite à la laisser connecter, je pourrais ainsi réaliser des tests.

Concernant le dysfonctionnement rencontré, si je comprends bien, lorsque vous démarrez votre décodeur TV et votre téléviseur, seul un écran rose apparait.

Est-ce bien cela ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

[cathy810]

Bonsoir Sophie .

Ce matin j'ai  redémarré la  box et le décodeur et l' écran rose n'y est plus.

Mais j' ai toujours l'absence des icônes du haut Replay, enregistreur,programme TV recherche....

Et en bas les autres menus sont partiellement non visible.

[melet39]

Bonjour @cathy810 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

[MagaliL_]

Bonjour @cathy810,

Je vous remercie pour votre photo et retour sur ce dysfonctionnement.

Après analyse de votre dossier technique, je vois que l'ensemble des équipements Orange sont déconnectés.

Cependant, j'ai procédé à une réinitialisation totale de votre décodeur afin d'avancer sur cette situation rencontrée.

Ainsi, lorsque vous rallumerez cet équipement, vous devrez suivre les étapes s'affichant à l'écran.

D'autre part, pouvez-vous me communiquer le modèle de votre téléviseur s'il vous plaît ? 

Est-ce une télévision connectée?  

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

 Magali

[Jµstine]

Bonjour @cathy810,

Merci pour les informations complémentaires envoyées par message privé.

❌ Je vois que de nouveau votre Livebox est de nouveau déconnectée.

👉 Afin de pouvoir tester votre ligne et intervenir à distance, nous avons besoin que votre matériel reste allumé. (Le décodeur peut lui rester en veille, mais la Livebox doit impérativement être allumée).

Je vous laisse revenir vers moi afin de m'indiquer la bonne prise en note de ma demande 🙂

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

Jµstine

[MasterWanadoo]

Bonjour Cathy810,

Le probleme que vous rencontrez ne vient pas du décodeur, donc faire la moindre manipulation dessus est inutile.

Ici le probleme est au niveau de la télévision, en regardant attentivement l'image, nous pouvons constater qu'elle est en réalité étirée vers le haut et le bas. Il suffit de voir les visages des personnes sur l'image pour constater qu'ils sont "écrasés"

Le format d'image de votre télévision a changé, au lieu d'être réglé sur 16/9 ou auto, il est réglé sur 4/3 zoomé, déformant ainsi l'image et faisant disparaitre les icônes du menu Orange.

Je pense a un mauvais appuie de la télécommande de la TV, si j'avais le modèle de la TV ou bien une photo de la télécommande, je pourrais vous guider pour remettre le mode 16/9 sur la TV.

Cordialement MasterWanadoo

[cathy810]

Bonjour MasterWanadoo

C' étais bien cela ,mon écran n'était plus en 16/9.

J ai retrouvé l'intégralité de mon écran habituel.

Pour ma part, je ne voyais pas la différence.😏

Merci beaucoup pour votre aide .👍

Merci aussi à toutes et tous ceux qui ont bien voulu m'aider.