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Bonjour tt  le  monde

Mon opérateur est  Orange,  je   fonctionne sous Fibre ,  je  suis  en possession   du  décodeur Orange TV   de  modèle    UHD  et   je   suis  abonné à un pack de  chaines  via  Canal plus

Depuis  ce Mardi   matin le problème est  que   les thématiques   de My  Canal  du  type  " séries",  " cinéma" ,  " divertissement" ,  "documentaires "   sont introuvables   via  le  décodeur à  la seule  exception -  ça   n'est pas une blague  -   des programmes..   Adulte.Je précise  une donne  importante  :  sur   pc  et   appareils mobiles ces  thématiques   sont  tout  à fait  visibles et accessibles 

 Suis  je le seul  à être confronté à  cette anomalie    ?  Et  qu'y faire  ?  Une réinitialisation du  décodeur ?

Merci   de  vos  lumières   

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Bonjour @Pompornj2 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Merci  melet39  pour  tes   habituelles  grande  réactivité  et   forte rapidité  à   répondre

Je viens  de  procéder à  une réinitialisation  du  décodeur  -   qui, je  l'ajoute, n'a que  quelques mois  -   mais  ça  n'a  rien   changé   au  problème   et   si  on se remémore , tu  te  remémores   d'autres   anomalies que  j'ai  soulevé sur  Ce  forum depuis  que j'ai  ce décodeur  UHD  notamment  avec  Disney  +  qui   très  souvent  le  plante  totalement   le  décodeur   quoi  que  je  regarde  sur cette plateforme     ce  n'est  pas la  première fois   qu'il me pose   problème.

Ce  que je crains  c'est  que si   un conseiller  Orange  me parle   il  va  renvoyer  la  chose vers Canal   ne  serait ce que  parce que  ça  ne concerne  Que  My  Canal   et    si  j'appelle  Canal  ils  vont  me renvoyer  vers Orange  parce que   ça  n'est que  avec  Ce décodeur Orange  que  l'accès   est  bloqué

Je me  trompe peut-être mais   je  crains  que   la seule   solution  serait   que  Orange   me  change  le  décodeur ?   

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re @Pompornj2 

retourne sur le lien et clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller soit pour une réinitialisation à distance soit pour un échange

cdt

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J'ai devancé ta suggestion melet39 et un échangé est prévu d'ici en principe vendredi 

Bon après midi 

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re @Pompornj2 

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

Bon après midi

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Bonjour @Pompornj2 

Un changement de décodeur ne résoudra rien.

Vous nêtes pas seul(e) dans votre cas.

Des abonnés Canal se plaignent de ça sur le forum d'assistance Canal.

Ils ont des décodeurs "Canal" (Cube et autres...) donc le souci ne vient ni du matériel ni d'Orange mais de Canal

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Merci  Kaleigh  pour cette information.  Pour le coup  sait on si   le service technique  -  qui ne consulte  pas  forcément les forums  d'assistance   -    de Canal +  est  au  courant  et  suit   le dossier ?