Un petit point sur mon aventure avec cette commande (car oui c'est une sacrée aventure !).
Samedi 9/11, commande passée auprès du 3970 pour changer mon matériel (livebox 2 + décodeur sat) plus changement sur ma ligne pour passer à la tv d'Orange par ADSL. Je choisis dans un 1er temps de faire l'échange en magasin, elle fait envoyer ma nouvelle carte tv dans le dit magasin. Pour commencer l'opératrice demande un changement en commandant une livebox 2 et décodeur blanc, je le découvre qu'en fin de conversation une fois la commande passée... Je lui signale que je souhaites avoir la livebox play et le décodeur qui va avec !
Elle se trouve bête, me dit que c'est possible mais facturé 49€ (et alors qu'elle le propose au moins !). Je lui répond que c'est bien ce que je veux. Je lui indique également que finalement j souhaites la livraison du matériel à mon domicile, donc livebox play + décodeur livebox play + carte tv.
Elle me dit que tout est bien commandé ainsi, qu'elle n'a pu annuler la 1ère commande et donc une première carte tv arrivera à mon magasin, que je ne vais pas la chercher puisqu'en recevrez une à mon domicile avec l'ensemble Livebox Play.
Mercredi 13/11, dans mon suivi de commande sur mon espace client, je ne vois toujours que l'expédition de la première carte TV, aucune trace de l'ensemble Livebox Play. Je contact à nouveau le service client, qui m'indique qu'effectivement je ne vois pas la commande mais que celle-ci est bien passée. On me confirme dans le même temps, après explication de la situation ci-dessus, qu'il s'agit bien de l'ensemble Livebox Play qui est commandé.
Le soir même, Orange a fait le nécessaire sur ma ligne, je n'ai donc plus accès à la tv par satellite.
Jeudi 14/11, la commande de mon nouveau matériel apparait bien cette fois sur mon suivi de commande. Sauf qu'il est indiqué qu'il s'agit d'une livebox 2 et le décodeur UHD 87 ! Je fais un message sur Twitter à Orange conseils pour savoir exactement ce qui est envoyé. L'opérateur s'excuse en me disant qu'il y a eu une erreur, il rectifie en demandant l'envoi de l'ensemble Livebox Play.
Samedi 16/11, J'ai cette fois 2 envois dans mon suivi de commande, l'ensemble livebox 2, et cette fois l'envoi de l'ensemble livebox play ! Si j'ai bien tout suivi, je vais donc recevoir 2 colis...
Lundi 18/11, le conseiller sur Twitter me contact pour me dire que le colis avec l'ensemble livebox play était en préparation, et que malheuresement j'allais également recevoir l'ensemble livebox 2, la lb play et son décodeur ont été validés après...
Voilà où j'en suis à l'instant T. Je n'ai plus la TV par satellite depuis mercredi 13/11, obligé de brancher mon pc portable en HDMI pour regarder la tv, très pratique. Le suivi de commande m'indique que je devrais recevoir l'ensemble livebox 2 aujourd'hui (enfin puisqu'il y a personne chez moi, des chances que je ne puisse l'avoir que mercredi à mon bureau de poste). Le colis livebox play est toujours en préparation et toujours pas envoyé.
J'utiliserai donc l'ensemble livebox en attendant de recevoir enfin mon ensemble Livebox Play. C'est pourtant pas faute de l'avoir réclamé depuis le départ et d'avoir suivi à la trace le déroulement des opérations, heureusement sinon il y aurait une perte de temps encore plus grande.
Cette aventure témoigne quand même d'une addition de plusieurs personnes incompétentes chez Orange Cela n'enlève en rien mon attachement à l'opérateur que je ne souhaites pas quitter, mais il faut reconnaître que c'est quand même incroyable ce qui s'est passé pour une démarche aussi banale. Je le saurai, à l'avenir j'irai directement chercher le matériel en boutique, je regrette mon choix.
Je compte bien demander un dédommagement à Orange pour cela, j'ai quand même perdu un paquet de temps, je pense payer assez cher pour avoir un service au moins normal, ma démarche semble banale.
Je verrai bien si cela aboutit, au moins cela témoignera de mon mécontentement. Orange devrait de lui-même me le proposer !
