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Après avoir téléchargé une video sur le disque dur (1To) de la Livebox V4 (Stockage interne) , je peux lire cette video sur la TV via le decodeur TV jusqu'à ce que je l'arrête et je sorte du service cloud.

Quand je relance la lecture à nouveau, là c'est impossible j'ai un message d'erreur "Le fichier est indisponible; désolé nous n'avons pas pu afficher le fichier".

Je dois débrancher le décodeur TV puis le rebrancher et alors une fois sur deux ça remarche jusqu'au nouvel arrêt de lecture et le problème resurgit.

Je n'ai pas ce problème si je lis cette video sur mon iPad, cela semble être un bug du decodeur TV, j'ai trouvé plusieur cas comme ça sur les forums.

Je suis faichement passé chez Orange (depuis 3 jours) après 10 ans chez Free...

Je trouve les fonctionnalités plutôt bonnes mais ce problème et tres genant surtout que l'option 1To est payante.  Très sincerement j'hesite à garder l'abonnement chez Orange (droit de retractation).

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bonjour ngranier

il faudrait savoir:

-- quel type de fichier vidéo ?

-- quelle taille de fichier ?

-- quelle manipulation est exactement faite ?

-- quel type de décodeur TV ?

-- quel type d offre vous avez ?

-- lecture en pause ? ou de suite une fois arrêtée ou le lendemain ?

Ca aiderait certainement à résoudre le problème.

Si vous installez l'appli ma LiveBox, vous pourrez faire un Echat technique
cela peut aider aussi.

Bonne journée.

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Bonsoir

-Avi et mkv

- toutes les tailles

-Lecteur d’un film dans cloud/stokage interne livebox . Arrêt de la lecture puis sortie du service Cloud . Retour dans le cloud pour reprendre le film et la message d'erreur :"Le fichier est indisponible; désolé nous n'avons pas pu afficher le fichier"

-Decodeur 4

-Offre ADSL JET

-De suite et de façon permanente jusqu'au reboot du decodeur.

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Bonjour @ngranier ,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Mathieu

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bonjour,

J'ai exactement le meme soucis avec l'WHD93

Je n'avais pas de probleme avec le decodeur IHD92

Il faut soit redémarer soit se réauthentifier pour que cela remarche.

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Oui, c'est même pire puisque le lecture de film s'arrête seule....

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Bonjour @ngranier 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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C'est fait

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Bonjour @ngranier 

Merci pour vos coordonnées.

J'ai fait remonter votre dossier à notre service expertise. Je reviens vers vous au plus vite. 

Bonne journée.

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Bonjour,

Nouveau client depuis quelques semaines j'ai activé le stockage livebox.

Cela ne vaut pas mon ancienne freebox mais j'eperais au moins pouvoir lire mes videos.

Mais malheureusement pas toutes. Mes videos MP4 ok mes videos .MKV impossible

Mes livebox semblent à jour.

Avez vous une idée pour me dépanner?

Merci