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Même problème aujourd’hui,que faire ?
d’avance merci (sinon je vais chez Free!)
Résolu ! Accéder à la solution.
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pas bonjour non plus @RP911
outre le fait que les menaces de changer de crèmerie ne nous touchent pas (nous sommes clients), il nous en faut plus
si tu es en Fibre, tu es en 4K
si tu as une autre question, précises
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Re: Livebox Up Fibre + décodeur UHD : pas d'éligibilité 4k
il ne faut pas poster dans un fil déjà ouvert surtout datant de plus de 2 ans mais ouvrir son propre fil ce que je viens de faire
explique ton problème
cdt
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pas bonjour non plus @RP911
outre le fait que les menaces de changer de crèmerie ne nous touchent pas (nous sommes clients), il nous en faut plus
si tu es en Fibre, tu es en 4K
si tu as une autre question, précises
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Re: Livebox Up Fibre + décodeur UHD : pas d'éligibilité 4k
après déménagement et changement de livebox 4 contre une 5,disparition des chaines uhd (sur canal +) plus accès à la 990 (TF1 4k)
ni a la 992 (M6 4k) le débit est 2 gigas en fibre j’avais moins que ça avant de déménager et tout fonctionnait avec le même matériel (hormis la box changée comme je le disais)
de plus lorsque je rentre dans l’interface du décodeur UHD le type d’accès est xDSL et non fibre et l’éligibilité UHD est non !!!!
voila le problème
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Re: Livebox Up Fibre + décodeur UHD : pas d'éligibilité 4k
re @RP911
as tu déjà réinitialisé le décodeur ?
si tu n'as pas encore réinitialisé le décodeur, commences par ça en appuyant simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande
une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides
arrivé à la partie "chaînes TNT" vas sur "passer cette étape" et valides pour que tout passe par la box et pas par l'antenne
si tu as déjà réinitialisé ou que ça ne change rien, à voir avec le 3900 qu'ils fassent un reset full, c'est juste une histoire de mise à jour des infos en plateforme de service
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Re: Livebox Up Fibre + décodeur UHD : pas d'éligibilité 4k
bonjour,
merci pour ta réponse,tout cela a déjà été fait,ils m’ont même remplacé la box qui était neuve par une nouvelle,réinstallé ,réinitialisé,mis a jour box et décodeur 4 fois,j’ai même eu le service technique expertise d’Orange qui n’en sait pas plus !! Seule réponse : attendez une prochaine mise à jour ! En attendant je paie le même prix avec les services en moins ! Je ne sais que faire..
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Re: Livebox Up Fibre + décodeur UHD : pas d'éligibilité 4k
re @RP911
c'est peut être également un souci de mise à jour des droits en plateforme de service
appelles le 3900 mais cette fois ci dit "réclamation" parce que il y a clairement un bug au niveau des droits TV qui sont toujours calé sur du VDSL au lieu de la fibre
règles ça et tu auras la 4K
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Re: Livebox Up Fibre + décodeur UHD : pas d'éligibilité 4k
Hello,
Si tu as une offre Fibre ca devrait automatique d'avoir les chaines en UHD/ HD+ si ce n'est pas le cas , c'est qu'il y a un élément dans ton réseau qui doit perturbé le décodeur .
Est ce que tu est branché en direct Ethernet entre ta livebox et le décodeur ? si non peux tu décrire ton réseau ?
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Re: Livebox Up Fibre + décodeur UHD : pas d'éligibilité 4k
Bonjour, j’ai tout essayé brancher en ethernet, en wifi (j’ai 2 décodeurs UHD) j’ai essayé avec les deux décodeurs : toujours pareil !
je suis en fibre avec 2 gigas de débit!!
cdlt
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Re: Livebox Up Fibre + décodeur UHD : pas d'éligibilité 4k
salut @RP911
ce n'est pas un souci de branchement, pas plus que de débit et encore moins d'éligibilité, ta carte virtuelle semble être restée en xDSL
c'est ça qui bloque
alors soit tu attends le passage d'un webconseiller soit tu appelles le 3900e tu dis "réclamation" en précisant bien que techniquement tout semble OK mais que tes droits semblent toujours actifs en xDSL et non en fibre
dès que ce point sera débloqué, tu basculeras automatiquement en 4K