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Ma livebox ne fonctionne plus et me dit incompatible avec mon décodeur ?!

gilles252
contributeur occasionnel
759  

Ma livebox ne fonctionne plus et me dit incompatible avec mon décodeur ?!

10 RÉPONSES 10
melet39
#TopMembre
#TopMembre
756  

Re: Ma livebox ne fonctionne plus et me dit incompatible avec mon décodeur ?!

@gilles252 

 

explique toi,quelle livebox et quel décodeur ?

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
gilles252
contributeur occasionnel
739  

Re: Ma livebox ne fonctionne plus et me dit incompatible avec mon décodeur ?!

C'est une livebox 4 quand au décodeur je l'ai reçu en même temps donc supposé compatible,non ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
726  

Re: Ma livebox ne fonctionne plus et me dit incompatible avec mon décodeur ?!

re @gilles252 

 

tu reçois bien internet par adsl sur ta livebox4 ?

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
gilles252
contributeur occasionnel
557  

Re: Ma livebox ne fonctionne plus et me dit incompatible avec mon décodeur ?!

Ben non justement j'ai contacter le service technique qui m'a confirmé qu'il y a bien un problème de connexion qui devrait être réglés par eux vers le 10 octobre.donc je dois patienter

gilles252
contributeur occasionnel
542  

Re: Ma livebox ne fonctionne plus et me dit incompatible avec mon décodeur ?!

Je reçois internet mais pas toujours mon décodeur s'éteint et je dois le redémarrer, parfois plusieurs fois tout en débranchant certains fils et les remettre évidemment mais cela ne marche pas toujours : c'est décourageant. Mais j'espère que le service technique fera le nécessaire rapidement. Merci pour vos questions qui m'eclairent sur les possibilités de pannes possible.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
532  

Re: Ma livebox ne fonctionne plus et me dit incompatible avec mon décodeur ?!

bonjour @gilles252 

 

comment est relié ton décodeur à la livebox ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
gilles252
contributeur occasionnel
512  

Re: Ma livebox ne fonctionne plus et me dit incompatible avec mon décodeur ?!

Par fil à bout jaune (désolé je suis un vieux bonhomme de 62 ans qui s'est formé en autodidacte et avec des problème de mémoire) ce qui explique peut-être mes difficultés à bien brancher tout mes appareils et à comprendre ce qui cloche exactement. Par exemple en ce moment je capte correctement via mon décodeur et ma livebox 4 ce qui n'est pas toujours le cas comme expliqué plus haut 😉

melet39
#TopMembre
#TopMembre
498  

Re: Ma livebox ne fonctionne plus et me dit incompatible avec mon décodeur ?!

bonjour @gilles252 

 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
gilles252
contributeur occasionnel
465  

Re: Ma livebox ne fonctionne plus et me dit incompatible avec mon décodeur ?!

Merci de vos conseils que je vais suivre des que possible. Merci encore pour votre disponibilité

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