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Bonjour @NADINE10 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#2]

bonsoir @NADINE10 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#3]

Bonjour @Tatane37 

J'ai lancé une réinitialisation complète de votre décodeur. Veuillez le reconfigurer en suivant les indications affichées à l'écran de votre téléviseur.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#4]

Ok, Merci.

A  voir à l'usage.

Je reviendrais vers vous si cela recommence.

[#5]

Bonjoiur @Tatane37 

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

[#6]

Bonjour,

Bon rebelote, hier soir. Le décodeur s'est même éteint tout seul.

Je résume :

- ce n'est pas télécommande

- la réinitialisation de la box n'a servit à rien

- le redémarrage du décodeur fait que cela refonctionne mais de manière extrêmement temporaire

Que dois je faire ?

Redemander un quatrième décodeur, car visiblement on nous refile de vieilles "radouilles" ?

Donc les nouveaux clients on le droit au meilleur, mais la fidélité n'est pas récompensée.

On vit vraiment dans une drôle de société....

Merci pour vos réponses

[#7]

Bonjour, 

Quelle décodeur possède tu ?

Est tu en fibre ou ADSL ? 

Comment le décodeur est t il reliée plug, wifi, ethernet ? 

[#8]

Mon décodeur est un UHD 90 Slim.

Je suis reliée en ethernet.

Mon câble est ok.

Non je pense que cela vient du décodeur.

Quand je suis tombée en panne avec le premier, après quelques années de bons et loyaux services j'ai eu les mêmes symptômes que celui ci, le remplaçant que l'on m'a fourni avait un ventilo qui faisait un bruit d'enfer. J'ai donc demandé le changement lendemain. Et le nouveau reçu à commencé à dérailler quelques mois plus tard.

Non je pense qu'Orange fait du recyclage, ce qui est parfaitement louable, mais le problème c'est que l'on se retrouve avec des occasions qui ne fonctionnent pas, et vu les tarifs d'abonnement je trouve cela un brin scandaleux.

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bonsoir @Tatane37 

on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier revienne vers toi dès qu'il sera dispo

bonne soirée

[#10]

Bonjour @Tatane37,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas