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Bonjour,

Depuis quelques semaines, j'ai une très mauvaise réception lorsque je suis dans l'univers Canal (très mauvais son et pas d'image) alors qu'il n'y a aucun problème dans l'univers Orange (donc pas lié au poste de TV)

Paradoxalement, dans l'univers Canal, il n'y a aucun incident en mode TV à la demande (donc pas de non reconnaissance de l'abonnement).

Sur le forum Canal, il m'a été précisé que c'était vraisemblablement le décodeur qui était responsable. Dois-je demander le changement de mon décodeur ou l'un d'entre vous connaît-il la solution ?

Merci

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Bonsoir @anina

Essais une réinitialisation de ton décodeur.

Ne connaissant pas le modèle :

Décodeur Play

Décodeur 4

Nouveau décodeur UHD

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Il faut contacter le service technique afin qu'il réalise des tests sur votre ligne. Si le décodeur est en faute, Orange vous proposera de le changer. Mais il faut déjà connaitre le vrai soucis.

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Bonjour @anina,

Suite aux conseils de @JuanLucas38, avez-vous retrouvé un fonctionnement correct de l'univers Canal+ sur votre décodeur TV d'Orange ?

Bonne journée,

Brandon.