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[#1]

Bonjour.

Ne pouvant réussir à contacter le service dépannage au 3900 je me dirige pour la première fois sur ce forum.

J'ai souscris depuis le 12/04/13 une offre Livebox Play Fibre avec installation à mon domicile en début de mois de mai.

Depuis l'installation, j'ai toujours eu des micros coupures image et/ou son. L'image devient toute noire une seconde et cela se répète une à deux fois par minutes. Cela se fait très très souvent et devient assez fatiguant.

Malgrés le fait d'avoir éteint le décodeur ainsi que le modem, les redémarrage n'ont rien changé.

Est ce qu'il y aurait une solution à ce problème?

Merci par avance.

[#2]

Bonjour,

Comment êtes-vous relié entre la livebox et le décodeur (câble ou CPL) ?

Cdt

[#3]

Bonjour.

La Livebox et le décodeur sont reliés par cable.

Cordialement

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@Jacky95 a écrit :

Bonjour,

Comment êtes-vous relié entre la livebox et le décodeur (câble ou CPL) ?

Cdt

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[#4]

Bonjour euskadi57,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par  message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

[#5]

Bonsoir euskadi57,

Je viens de réaliser une réinitialisation à distance de votre décodeur.

Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre décodeur (bouton à l'arrière).

Tenez-moi au courant.

[#6]

Bonsoir.

Je vous remercie pour cette réinitialisation.

J'ai eteint le décodeur TV et re-allumé ensuite pour redémarrage..

Je vous tiendrai au courant.

Cordialement.

[#7]

Re-bonsoir.

Après la réinitialisation, les micro-coupures ont réapparues a deux reprises environ 45 minutes après la réinitialisation. Ces coupures sont pour le moment moins fréquentes mais tout de même présente.

Cdlt

[#8]

 Bonjour euskadi57,

Pouvez-vous redémarrer votre installation ?

Bonne journée.

[#9]

Bonjour.

Je viens de tout ré éteindre afin de redémarrer l'installation.

Je vous tiens au courant.

Merci.

Cdlt

[#10]

Bonjour.

Je suis désolé de vous informer que les micros coupures sont toujours présentes.

Cdlt