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Bonjour,

nous avons le même problème de coupures, l'image se fige et le message "nous sommes désolés mais la chaîne n'est pas disponible" apparait et ça très très souvent.

J'ai l'impression que c'est courant vu le nombre de message. Comment faire pour résoudre ce problème?

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Avez vous essayé de redémarrer votre installation. Ensuite faire une réinitialisation?

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Bonsoir

Je l'ai effectué plusieurs fois: redémarrage et remise à zéro.

Les premières minutes sont ok puis cela revient...

Le problème est plus fréquent et plsu génant le soir et surtout durant le w.e....

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Bonjour.

Effectivement cela semble être plus fréquent en soirée u'en journée, bien qu'en journée, cela arrive trop souvent à mon gout.

Lorsque vous reparlez de remise à zéro, vous parlez bien de réinitialisation?

Si un personnel d'Orange a lu ce post, peut il nous dire si il y a de l'évolution sur ce problème connu.

Cdlr

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Dans le menu de la livebox, il y a deux options distinctes: redémarrage et re-initialisation (où il faut saisir à nouveau les réglages...).

J'ai constaté que la fait de redémarrer attribue un nouveau numéro IP et les lenteurs et micro-coupures disparaissent... mais reviennent au bout de quelques heures...

C'est donc bien un problème uniquement lié à Orange.Je vais revenir à l'ADSL avec un autre fournisseur (il n'y a qu'Orange qui propose actuellement la fibre dans mon immeuble...) car je n'avais jamais eu auparavant de telles micro-coupures et lenteurs avec l'ADSL!

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En effet, cela doit être rageant.

Personnellement, pas de problème de vitesse. Tout est nickel. Reste toutefois ces micros coupures.

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Finalement, un technicien Orange s'est déplacé et a constaté les micro-coupures.

Il a échangé la livebox et le problème a disparu! :smileyhappy:

De plus je monrte désormais à 230 mega :smileyhappy:

Comme le module optique ne coupait pas, Orange ne pouvait constater les micro-coupures de la box à distance...

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Bonjour.

En page 3 de cette conversation, un client ORANGE mentionne que suite à un changement de la livebox, il n'y a plus eu de problème.

Serait il possible de bénéficier également de ce changement.

En vous remerciant par avance.

Cordialement.

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Bonjour

J'ai aussi le même problème, mais comme j'avais déjà eu un échange de décodeur je n'ai rien dit jusqu'à présent et supporté depuis ces micro coupures ! Que dois-je faire pour avoir un nouveau décodeur ?

Merci.

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Bonjour,

Pareil ici à Toulouse ! 

Depuis 3 semaines j'ai un LAG monstrueux sur ma connection fibre ! La TV fonctionne parfaitement mais sur les PC aussi bien sur celui câblé Ethernet qui le portable en wifi j'ai des coupures trés rapides mais carrément génantes ! 

Pourtant mon débit est excellent mais la connection se vige pendant 1, 2 ou 3 secondes, impossible de jouer en reseaux par exemple.... pareil en téléchargement

Exemple : temps éstimé 5min mais en réalité à cause des coupures ca prend 20min

J'ai eu le service client qui m'a dit d'aller changer ma livebox en magasin, ce que j'ai fait mais le problème est toujours là, ca ne venait pas de la box. ( J'ai une LIVEBOX 2 pas une PLAY )

De plus le service client devait me rappeller vendredi à 15H pour savoir si c'est ok et il ne l'a pas fait...

Donc maintenant je fais quoi ? 

De mon côté le service client ne m'a absolument pas dit que le problème était déjà connu