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bonjour @philippebrunet 

merci de ton retour,malheureusement négatif,essaie encore après réinitialisation,en attente du passage du webconseiller

cdt

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Bonjour @philippebrunet ,

Pouvez-vous me fournir une photo illustrant votre dysfonctionnement?

Merci. 

Nicolas

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1. Voici la photo du beug de la telecommand

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re @philippebrunet 

en attente du retour du webconseiller,essaie en mettant une petite cale en carton de manière à ce que les piles fassent bien contact

cdt

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Bonsoir @philippebrunet , 

Je me tourne vers notre cellule expertise. Je ne manquerais pas de revenir vers vous dès que j'ai leur retour.

Bonne soirée,

Nicolas

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Merci j essaye sa 

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Merci 

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re @philippebrunet 

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour @philippebrunet ,

Bonjour, suite au retour de notre service expertise, il apparait bien que votre télécommande n'arrive pas à se mettre à jour. 

Pouvez-vous tenter de réaliser une nouvelle manipulation ?

Pouvez-vous rallumer votre décodeur à l'aide du bouton marche/arrêt (bouton tout en haut) de votre télécommande et poser celle-ci à faible distance (1 mètre maximum) ?

La mise à jour doit se faire automatiquement et une fenêtre doit s'ouvrir sur votre écran TV vous invitant à ne pas manipuler votre matériel. Si cette fenêtre n'apparait pas retirez les piles, décodeur en veille, puis repositionnez-les.

En complément, afin de détecter un éventuel perturbateur, pouvez-vous m'envoyer une photo par message privé) de l'environnement de votre décodeur ? 

Avez-vous d'autres équipements connectés en Bluetooth ?

J'attends votre retour.

Très bonne journée,

Nicolas

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bonjour @philippebrunet 

fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

bonne journée