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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Mises à jour répétitives et usantes de notre décodeur télé d'orange

titouetdidou
contributeur occasionnel
801  

Mises à jour répétitives et usantes de notre décodeur télé d'orange

Bonjour à tous,

Nous sommes totalement exaspérés depuis quelques semaines par notre décodeur TV d'orange qui réclame une mise à jour à chaque fois que nous allumons notre téléviseur. La mise à jour doit mal se faire car lorsque nous arrivons (au bout de 3/4 minutes) à avoir l'écran d'accueil et une chaine, il réclame une nouvelle mise à jour et cela peut se renouveler 4 ou 5 fois. Nous perdons patience et l'éteignons avec le bouton sur le côté (près de la carte). Chaque fois, il fait une courte installation puis mise à jour, et là seulement nous parvenons à regarder la télé. C'est usant !!

 

Les tests de connexion et de ligne ne révèlent rien. De plus, lorsque la télé fonctionne (ce qui devient rare), nous n'avons plus de débit pour l'ordi ou la tablette. Ce qui est surprenant étant donné que nous sommes plutôt bien lottis en terme de débit (bande passante très correcte d'après technicien d'orange venu tester).

 

Nous avons tenté la réinitialisation par la combinaison "bleu-jaune-bleu" mais impossible de sélectionner "réinitialiser" puisqu'il est écrit en clair.

 

Nous n'y connaissons rien, c'est du chinois pour nous.

Comment trouver ce qui ne va pas ?

 

Merci d'avance pour vos réponses.

 

Laetitia.

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
#TopMembre
781  

Re: Mises à jour répétitives et usantes de notre décodeur télé d'orange

bonjour @titouetdidou

 

si la réinitialisation est impossible appel le service client pour un échange,ou par chat à l'ouverture de la vignette bleue sur la droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JeanMichel28
incollable
incollable
777  

Re: Mises à jour répétitives et usantes de notre décodeur télé d'orange

Bonjour

 

deux solution

 

appelle le sav au 3900

ou telecharge l'appli live box sur ton portable et essaye un repeation de la tv moi qq fois cette appli m'a bien depanné

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

 

mais je crois plutot direction assistance

bonne journée

Si tu es malade vas voir le médecin,sil ne peux rien pour toi habite une maison en bois (proverbe suédois)
titouetdidou
contributeur occasionnel
771  

Re: Mises à jour répétitives et usantes de notre décodeur télé d'orange

Merci.

Laetitia

Max_C
Webconseiller
Webconseiller
731  

Re: Mises à jour répétitives et usantes de notre décodeur télé d'orange

Bonjour @


Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Bonne journée

Max

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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