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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Mosaique écran TV

siannoyl
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5 332  

Mosaique écran TV

Bonjour,

J'ai une TV Samsung qui a 4/5 ans et parfois j'ai l'écran qui se fige et fait des mosaïques.

Cela pourrait-il venir de la TV, du décodeur TV  Sagem slim (UHD 86/87/90) ou une Livebox Play dont j'ai fait la mise à jour il y a quelques mois.

Merci pour m'aider à diagnostiquer

 

23 RÉPONSES 23
melet39
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5 317  

Re: Mosaique écran TV

bonjour @siannoyl 

 

comment est relié ton décodeur à la livebox,ethernet,plug

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
siannoyl
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5 309  

Re: Mosaique écran TV

Merci de répondre si vite.

La,Box est reliée en Ethernet. Le  ligne a été testée il y a quelques mois par un technicien Orange. J'avais déjà  eu le même incident il y a quelques mois et il y avait un problème sur la ligne mais avant l'habitation

melet39
#TopMembre
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5 295  

Re: Mosaique écran TV

re @siannoyl 

 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

si pas de résultat demande le changement du décodeur par un play,vu que celui que tu as est un ancien modèle,à condition que tu ne recoive pas par satélite

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

 

tiens nous au courant

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
siannoyl
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5 259  

Re: Mosaique écran TV

Je viens de faire la réinitialisation.Je vous tiens au courant 

siannoyl
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5 257  

Re: Mosaique écran TV

Même si rien ne se passe. Mais je suis souvent embêté et Orange devrait me changer le décodeur

melet39
#TopMembre
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5 253  

Re: Mosaique écran TV

re @siannoyl 

 

oui,demande le changement

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
siannoyl
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5 247  

Re: Mosaique écran TV

coucou

Çà vient de le faire . Je peux demander l'échange sur le tchat ? 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
5 244  

Re: Mosaique écran TV

re @siannoyl 

 

merci du retour,tu nous tiendras au courant de la suite

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
siannoyl
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5 201  

Re: Mosaique écran TV

Bonjour, 

Je n'ai pas encore eu le temps de contacter le 3900 et le tchat est injoignable. Mais j'ai remarqué que la télévision du haut fait aussi cette mosaïque. Une mise à jour de la box serait elle utile et efficace

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