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[#1]

Bonjour,

J’ai souscrit à l’offre Canal+ sans engagemement au prix de 14,90€/mois via la TV D’Orange. Mais lorsque je vais sur « LES CHAINES CANAL » dans le menu principal, c’est comme si je n’étais pas abonné, una page d’abonnement s’affiche avec un encart « J’AI UN CODE ».

Par comparaison, j’étais avant directement abonné a Canal et facturé par eux au prix de 19,90€/mois et je m’étais abonné directement sur ma tv et toujours via le menu Orange et là quand j’allais sur le menu « LES
CHAINES CANAL » j’avais bien toutes les options, surtout Canal a la demande (MyCanal).

Merci d’avance pour vos eclaircissements.

[#2]

bonjour @Rhd7

vas sur ce lien et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller,ou appel canal+

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

cdt

[#3 · Accepted solution]

C'est tout à fait normal

L'offre sans engagement n'est pas géré par Canal+ mais bien par Orange, de la même façon que les autres bouquets Orange ! C'est Orange qui facture, et seul Orange se met en lien avec Canal en cas de problème. Du coup pour Canal, vous n'êtes pas abonné à Canal+, et cet espace étant reservé aux abonnés Canal, vous n'y avez pas accès.

- Pour utiliser myCanal, il faut utiliser le lien "ce connecter avec orange".

- Pour avoir le replay, il faut aller à l'accueil > Replay > Canal à la demande

- Pour regarder Canal+, allez sur la 4 et 44 pour Canal+ décalé

Et normalement tout en haut un encadrer "canal" est actif pour y accéder directement.

[#4]

Bonsoir,

Merci de détailler et préciser la procédure  : Pour utiliser mycanal il faut utiliser le lien "se connecter avec orange" oui mais ou?

Cordialement

[#5]

Bonjour,

j’ai la même question que seycheles85: pouvez vous préciser la procédure indiquée svp?

merci!

[#6]

bonjour @Linama

en attendant,vas sur ce lien et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

cdt

[#7]

Bonjour

J'ai le même souci - je ne sais pas par où accéder à MyCanal

Avez-vous résolu le problème ?

Merci par avance

Mark

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bonjour @MarkLyon 

tu vas bien dans l'univers canal et non orange

cdt

[#9]

@Askatasuna1 

quel problème as tu ?