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Bonjour,
Je dispose jusqu'à présent d'un décodeur TV blanc a carte (UHD 90 )
Orange m'informe qu'il n'assurera pas le service au delà du 30.03.2021
pour ce décodeur blanc.
Orange m'a envoyé le nouveau décodeur TV UHD (cf.photo ci-jointe), or
lors de l'installation, il a dysfonctionné. Il m'en on envoyé un deuxième en
échange et là même problématique. Après plusieurs essais en ligne et
tergiversations, il n'est pas possible d'accéder à mes chaînes TV.
J'ai remis mon décodeur blanc a carte, et la, mon téléviseur fonctionne
très bien.
Il est donc prévu qu'un expert me rappelle pour résoudre ce
problème. J'ai eu l'expert au téléphone qui me confirme que le décodeur
TV UHD n'est pas compatible avec mon téléviseur.
2 choix, soit changer de téléviseur, c'est hors de question, mon téléviseur
récent fonctionne très bien avec mon décodeur blanc a carte actuel.
soit changer la carte TV du décodeur blanc qui arrive a péremption
en fin de mois.
Pourriez-vous m'indiquer les modalités de restitution du 2eme décodeur TV UHD
non compatible et l'obtention d'une nouvelle carte TV qui se substituera à celle que j'ai actuellement
et pour qu'il n'y ait pas d'interruption de service de ma TV d'Orange.
Dans l'attente de vos réponses et en vous remerciant par avance.
Bien cordialement.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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re @Balbindu26
désolé,je ne vois pas la raison
bonne soirée
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Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE
bonjour @Balbindu26
je ne vois pas pourquoi si tu as une tv récente ce décodeur ne serait pas compatible si tu recois bien par adsl ou fibre
cdt
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Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE
Bonjour,
Je dispose d'Orange Fibre depuis Juin 2020.
Comme je l'ai indiqué ma TV est récente Noel 2018, elle fonctionne très bien avec le
décodeur blanc a carte UHD 90 que j'ai actuellement,
Aussi paradoxale que cela puisse paraître, elle ne fonctionne pas avec le
nouveau décodeur TV UHD, et l'expert Orange me l'a confirmer.
Cdt
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re @Balbindu26
désolé,je ne vois pas la raison
bonne soirée
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Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE
salut @Balbindu26
qu'est ce qui ne fonctionne pas exactement ? message d'erreur ?
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Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE
Bonsoir @melet39 ,
J'ai installé le décodeur TV UHD, il n'y a pas de messages d'erreur, le bandeau des chaines apparait en bas, disparait aussitôt mais la chaine n'apparait pas sur l'écran. Nous avons testé à plusieurs reprises en ligne avec capture d'écran photo et vidéos a l'appui. ( le 1er, le 3 et le 4 mars avec l'expert), la problématique perdure, l'expert en a conclut a la non compatibilité du décodeur.
Cdt
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Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE
Bonsoir @fredolerouge
J'ai installé le décodeur TV UHD, il n'y a pas de messages d'erreur, le bandeau des chaines apparait en bas, disparait aussitôt mais la chaine n'apparait pas sur l'écran. Nous avons testé à plusieurs reprises en ligne avec capture d'écran photo et vidéos a l'appui. ( le 1er, le 3 et le 4 mars avec l'expert), la problématique perdure, l'expert en a conclut a la non compatibilité du décodeur.
Cdt
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Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE
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Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE
bonsoir à tous
@Balbindu26 avez vous essayé de changer de câble HDMI et de changer d'entée dans la TV ??
sait-on jamais !!
bonne soirée à tous
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Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE
bonsoir @toto84 ,
Oui, ont a tous essayé les 3 sorties HDMI de ma TV, ainsi que les entrées T.V., ont a fait pas mal de manip
a distance avec mes interlocuteurs d'orange, notamment un "reset" de ma livebox orange fibre, c'est la raison pour laquelle, j'ai ensuite été dirigé vers un "expert orange" qui m' a appelé le lendemain et qui m'a confirmé la non compatibilité du décodeur, après moult manipulations.
Bonne soirée
cdt