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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

Balbindu26
contributeur confirmé
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934  

NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

Bonjour,

 

Je dispose jusqu'à présent d'un décodeur TV blanc a carte (UHD 90 )

Orange m'informe qu'il n'assurera pas le service au delà du 30.03.2021

pour ce décodeur blanc.

Orange m'a envoyé le nouveau décodeur TV UHD (cf.photo ci-jointe), or

lors de l'installation, il a dysfonctionné. Il m'en on envoyé un deuxième en

échange et là même problématique. Après plusieurs essais en ligne et

tergiversations, il n'est pas possible d'accéder à mes chaînes TV. 

J'ai remis mon décodeur blanc a carte, et la, mon téléviseur fonctionne

très bien.

Il est donc prévu qu'un expert me rappelle pour  résoudre ce

problème. J'ai eu l'expert au téléphone qui me confirme que le décodeur 

TV UHD n'est pas compatible avec mon téléviseur.

2 choix, soit changer de téléviseur, c'est hors de question, mon téléviseur

récent fonctionne très bien avec mon décodeur blanc a carte actuel.

soit changer la carte TV du décodeur blanc qui arrive a péremption

en fin de mois.

Pourriez-vous m'indiquer les modalités de restitution du 2eme décodeur TV UHD

non compatible et l'obtention d'une nouvelle carte TV qui se substituera à celle que j'ai actuellement

et pour qu'il n'y ait pas d'interruption de service de ma TV d'Orange.

Dans l'attente de vos réponses et en vous remerciant par avance.

Bien cordialement.

 

 

DECODEUR TV UHD NOIR.JPG

 


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
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870  

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

re @Balbindu26 

 

désolé,je ne vois pas la raison

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
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925  

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

bonjour @Balbindu26 

 

je ne vois pas pourquoi si tu as une tv récente ce décodeur ne serait pas compatible si tu recois bien par adsl ou fibre

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Balbindu26
contributeur confirmé
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909  

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

Bonjour,

 

Je dispose d'Orange Fibre depuis Juin 2020.

 

Comme je l'ai indiqué ma TV est récente Noel 2018, elle fonctionne très bien avec le

décodeur blanc a carte UHD 90 que j'ai actuellement, 

 

Aussi paradoxale que cela puisse paraître, elle ne fonctionne pas avec le 

nouveau décodeur TV UHD, et l'expert Orange me l'a confirmer.

 

Cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
871  

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

re @Balbindu26 

 

désolé,je ne vois pas la raison

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
869  

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

salut @Balbindu26 

 

@melet39 

 

qu'est ce qui ne fonctionne pas exactement ? message d'erreur ?

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Balbindu26
contributeur confirmé
contributeur confirmé
845  

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

Bonsoir @melet39 ,

 

J'ai installé le décodeur TV UHD, il n'y a pas de messages d'erreur, le bandeau des chaines apparait en bas, disparait aussitôt mais la chaine n'apparait pas sur l'écran. Nous avons testé à plusieurs reprises en ligne avec capture d'écran photo et vidéos a l'appui. ( le 1er, le 3 et le 4 mars avec l'expert), la problématique perdure, l'expert en a conclut a la non compatibilité du décodeur.

 

 

Cdt

Balbindu26
contributeur confirmé
contributeur confirmé
843  

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

Bonsoir @fredolerouge 

 

J'ai installé le décodeur TV UHD, il n'y a pas de messages d'erreur, le bandeau des chaines apparait en bas, disparait aussitôt mais la chaine n'apparait pas sur l'écran. Nous avons testé à plusieurs reprises en ligne avec capture d'écran photo et vidéos a l'appui. ( le 1er, le 3 et le 4 mars avec l'expert), la problématique perdure, l'expert en a conclut a la non compatibilité du décodeur.

 

 

Cdt

Balbindu26
contributeur confirmé
contributeur confirmé
837  

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

@melet39 

 

Ce n'est pas grave.

Bonne soirée.

 

Cdt

toto84
helper
824  

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

bonsoir à tous

@Balbindu26  avez vous essayé de changer de câble HDMI  et de changer d'entée dans la TV ??

sait-on jamais !!

bonne soirée à tous

Balbindu26
contributeur confirmé
contributeur confirmé
791  

Re: NOUVEAU DECODEUR TV UHD NON COMPATIBLE AVEC MA TV RECENTE

bonsoir @toto84 ,

 

Oui, ont a tous essayé les 3 sorties HDMI  de ma TV, ainsi que les entrées T.V., ont a fait pas mal de manip

a distance avec mes interlocuteurs d'orange, notamment un "reset" de ma livebox orange fibre, c'est la raison pour laquelle, j'ai ensuite été dirigé vers un "expert orange" qui m' a appelé le lendemain et qui m'a confirmé la non compatibilité du décodeur, après moult manipulations.

 

Bonne soirée

 

cdt

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