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[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit récemment à l'offre standard de Netflix (celle à 11.99€ pour être exacte).

Jusque là, pas de problème, je peux regarder les séries dans mon salon, mais lorsque mes enfants souhaitent regarder du 1er étage leurs séries (j'ai souscrit à l'option multi-tv d'Orange), cela dit "erreur technique ui-200".

J'ai réinitialisé la livebox, réessayé encore et encore, mais toujours ce problème d'erreur ui-200.

Mes décodeurs sont noirs et non blancs, donc à lire les différentes problématiques sur le sujet, cela ne vient pas de là. J'ai même demandé au service technique de Netflix si ce problème venait de chez eux, et a priori, il s'agit d'une erreur de chez Orange.

Comment faire ?

Quelqu'un a déjà eu ce souci ?

Faut-il obligatoirement passer par un technicien de chez Orange ?

Merci pour votre aide :-)

[#2]

bonjour @Audrey92500 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci melet39  j'ai effectivement suivi ce que tu avais indiqué cependant on m'indique qu'un contrat pour Netflix est déjà en cours..

J'ai tenté à plusieurs reprises de joindre le service client mais après plus d'un quart d'heures d'attente où on finit par me raccrocher au nez je laisse un peu tomber pour cette fin de semaine 

J'espère tout de même qu'un webconseiller regardera mon problème..

Cdlt

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bonjour @Audrey92500 

merci de ton retour,malheureusement négatif,n'hésite pas à reprendre contact avec le service client

bon weekend

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Bonjour @Audrey92500 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonsoir @Audrey92500 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Audrey92500 

Merci de votre retour.  j'ai effectué une réinitialisation complète de votre décodeur (décodeur problème Netflix) à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

bonjour @Audrey92500 

tiens nous au courant après avoir fait ce que suggère le webconseiller

bonne journée