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[#1]

Bonjour.

J'ai actuellement un problème avec mon décodeur orange play (le noir) sur lequel Netflix ne fonctionne plus.

Je reste bloqué sur une page blanche "Veuillez patienter, votre service va bientot démarrer mais rien ne se passe".

Par contre les autres services fonctionnent bien. Par ailleurs je peux accéder à Netflix depuis un ordinateur, téléphone, smartphone etc... Le problème n'intervient que depuis le décodeur Orange.

J'ai déjà réinitialisé le décodeur et la box mais cela ne change rien au problème.

Connaissez-vous une façon de solutionner mon problème ?

Merci à vous.

[#2]

bonjour @FauxChirac

vas sur ce lien,et clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

cdt

[#3]

Bonsoir jai le même problème que vous impossible de m.identifier alors que sur les ordis et phone et même sur ma console ça marche niquel

[#4]

bonjour @Lisena10

apparemment,il y aurait un problème sur la plate forme orange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

sinon éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou vas sur ce lien,et après avoir éventuellement désactivé ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

cdt

[#5]

Bonjour,

Le conseiller technique d'Orange via le (3900) m'a demandé de prendre attache directement avec Netflix (0800917813)...

Ce dernier m'a répondu qu'il ne pouvait rien et que le problème ne pouvait venir que du décodeur d'Orange.

On se renvoie la balle, en attendant je paie les deux et je n'ai pas de solution....

J'ai reinitialisé, j'ai redémarré, j'ai rebranché... 

[#6]

bonjour @cedrob

reprendre contact avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#7]

Bonjour, as tu pu récupérer netflix ? Je suis dans le même cas que toi ...
Merci de ta réponse

[#8]

bonjour @Cloclo332

as tu réinitialisé ton décodeur

cdt

[#9]

Bonjour @Cloclo332 

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 ?

Cordialement.

Fredo

[#10]

bonsoir @Cloclo332

réponds au webconseiller si ton problème est résolu

bonne soirée