TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Netflix se coupe tous les soirs à 21H21 !

contributeur confirmé
1 798  

Netflix se coupe tous les soirs à 21H21 !

Bonjour,

nous regardons Netflix via la chaine 70 du décodeur fibre Orange; malheureusement et quotidiennement depuis plus d'une semaine, la diffusion de Netflix se coupe inexplicablement  et très précisément à 21H21 ! et nous oblige à revenir sur Netflix pour faire repartir la diffusion;

SVP comment expliquer cette situation et la régler (définitivement)?

D'avance merci


Solutions approuvées
Ancien Membre
2 482  

Re: Netflix se coupe tous les soirs à 21H21 !

@LADIDETTE 

 

Orange comme les autres fournit  des décodeurs TV qui ne sont jamais aboutis. C'est toujours le nec plus ultra sur le papier, mais les fonctions les plus évoluées n'apparaissent que des années plus tard (et encore pas toujours). Tout est truffé de bugs, les plus impactant sont corrigés en premier car ils peuvent mettent en péril le système, les autres le sont de temps en temps.....

 

Je suis persuadé que la plupart rencontrent les mêmes problèmes que nous, mais comme ils ne se plaignent pas......

 

Comme ailleurs, le forum est juste mis en place pour faire des économies, il est sous-traité par une boite dont l'argument publicitaire est précisément d'utiliser le savoir-faire des clients afin d'alléger le SAV et donc de faire des économies.

Évidemment il repose sur la nature humaine d'aider les  autres, mais la plupart des piliers qui passent leur temps à répondre ne s'aperçoivent pas qu'ils sont en fait addicts ( Je sens que je vais me faire "remonter les bretelles) . Oui il faut être addict pour répéter 10 000 fois la même chose ou ne penser qu'à ça.

En tous cas ça fait passer le temps (pour une bonne cause).

Vous comprenez donc que vous ne résoudrez pas ici ce type de problème, que vous n'est plus le seul, et que finalement personne ici ne pourra ou ne voudra  faire remonter ce qui cloche.

 

@+

Voir la solution dans l'envoi d'origine

23 RÉPONSES 23
#TopMembre
1 795  

Re: Netflix se coupe tous les soirs à 21H21 !

bonjour @LADIDETTE 

 

c'est uniquement sur netflix,si oui quel décodeur possèdes tu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
1 790  

Re: Netflix se coupe tous les soirs à 21H21 !

boujour,

oui uniquement sur Netflix et tjrs à la même heure via le décodeur TV 4 UHD;

d'avance merci

#TopMembre
1 782  

Re: Netflix se coupe tous les soirs à 21H21 !

re @LADIDETTE 

 

si c'est bien ce décodeur,voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
1 778  

Re: Netflix se coupe tous les soirs à 21H21 !

j'ai déjà réinitialiser le décodeur

#TopMembre
1 734  

Re: Netflix se coupe tous les soirs à 21H21 !

re @LADIDETTE 

 

dans ce cas réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur confirmé
1 723  

Re: Netflix se coupe tous les soirs à 21H21 !

merci, en croisons les doigts !

fan
1 697  

Re: Netflix se coupe tous les soirs à 21H21 !

Hello,

Si ça se passe de maniére aussi précise tous les jours , c'est qu'il y a un événement / un équipement chez toi qui doit créer cette coupure.

Est ce que tu ai en ADSL / FIbre ?

Est ce que tu as pas une coupure de la connexion internet a cette heure là ?

Tu utilise le décodeur en Wifi ou Ethernet ?

Est ce que tu vois un message sur Netflix lors de la coupure? un message sur le décodeur ? sur la Livebox ?

"Aidons-nous des lumières de notre raison, ne précipitons jamais rien."
contributeur confirmé
1 662  

Re: Netflix se coupe tous les soirs à 21H21 !

bonjour,

je suis "fibré", le décodeur en wifi, pas de coupure internet et aucun message ni sur Netflix ni sur la box;

j'ai de nouveau réinitialiser le décodeur, pas de coupure hier;

question: est-ce normal de devoir réinitialiser le décodeur tv si fréquemment ?

d'avance merci

#TopMembre
1 640  

Re: Netflix se coupe tous les soirs à 21H21 !

bonjour @LADIDETTE 

 

non ce n'est pas normal de réinitialiser souvent une seule réinitialisation doit suffire,si le problème persiste demande une réinitialisation à distance ou changement

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

 

 

 

 

 

 

 

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