TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour,

Je rencontre le problème suivant depuis maintenant 1 semaine : AUCUNE chaîne ne fonctionne (écran noir) et le message "Nous sommes désolés mais la chaîne que vous demandé est inaccessible" apparaît.

Les autres fonctionnalités internet et téléphone fonctionne normalement mais aussi les autres fonctionnalités du décodeur tv tel le replay fonctionne aussi normalement...

J'ai essayé tous les dépannages possibles (et demandé par le dépannage guidé de Orange) et en regardant sur la communauté orange j'ai vu la discussion suivante :

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Nous-sommes-d%C3%A9sol%C3%A9s-mais-la-cha%C3%AE...

J'ai donc remis à zéro ma livebox (livebox play) mais le problème persiste...

Que dois-je faire ?

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement.

[#2]

salut @wakka01

comment le décodeur est il relié à la bx, ethernet direct, plugs ou wifi?

[#3]

Bonjour,

ils sont reliés par des plugs mais j'ai fait un test en branchant la livebox directement avec un câble ethernet  et le problème persiste...

[#4]

salut @wakka01

si tu peux te brancher en ethernet direct, reste dans ce mode et direction l'assistance

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#6]

Bonjour

Merci pour votre proposition mais problème réglé après intervention d'un dépanneur; celui-ci a procédé au changement de la ligne et de la box.

Cdt

[#7]

Bonjour @pumas,

Nous sommes ravi que vos difficultés soient résolues. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 

Je vous souhaite une excellente journée.

[#8]

Bonjour, 

J'ai exactement le meme souci que l'ensemble des clients sur ce sujet.

J'avais une chaine accessible au départ, puis toutes les autres inaccessibles malgré de multiples reinitialisation avec un conseiller ( Livebox et décodeur) cela a persisté pour arriver au blocage sur l'écran : connexion au serveur.... code erreur S04).

Le conseiller m'a parlé d'une mise a jour qui n'était pas faites, mais j'ai déja eu ce souci il y a moins d'un mois, une mise a jour a été faites, mais a ce jour le probléme est toujours présent. 

De plus, en entrant dans le paramétrage de ma livebox et en essayant de faire une mise a jour manuelle, aucune mise à jour n'est disponible.

Aprés de multiples demandes, le service assistance ne m'apporte aucune réponse!!!

Alors que mon décodeur UHD90 ( qui a toujours eu des bugs : freeze d"images, son qui gresille, ecran qui se fige forceant a redémarrer...) semble etre la source du probleme.

HELP