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[#1]

bonjour, 

J'ai souscris à l'Offre Open Play 20go à la fin octobre et il y a 3 jours je me suis rendu compte que je n'avais pas l'option TV d'Orange dans mon offre... ?!    j'avais pas encore branché mon decodeur (uhd 90 slim)

-comment est-ce possible ?   étant donné que je paye cette offre 54,99€/mois j'imagine que c'est pas normal :smileysurprised:

Donc sur https://boutique.orange.fr/tv je suis Déjà client internet ou Open, je clique sur Activer gratuitement la TV, et là "Nous regrettons de ne pas pouvoir enregistrer votre demande." :smileymad:

Veuillez réessayer en sélectionnant la boutique qui correspond à votre offre actuelle : sauf que là j'arrive sur "souscrivez une nouvelle offre" :smileymad:

- j'arrive à avoir personne au 3900, je me fais renvoyé au site d'orange :smileymad:

- j'ai fait un Chat avec oragne et un numero de dossier a été ouvert : 232985358 mais "Le service suivi de dossiers dépannage est momentanément indisponible"...  en fait il est toujours indispo !! :smileymad:

:smileymad::smileymad::smileymad:

Je partage donc cette mésaventure...  car comme d'hab rien ne pourra être fait avant noël ou avant que je décide de partir..

ch.

[#2]

@Alextophi Bonjour, 

Afin d'accéder à votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile

frankD

[#3]

Bonjour,

Quand je clique sur Message Privé je suis renvoyé vers https://www.sosh.fr/  ?!

Je ne suis pas client Sosh...

Ch.

[#4]

Merci FranckD pour vos actions.

J'ai reçu un SMS m'informant que l'option était active :smileyvery-happy:

Je pense avoir compris que si tu ne loues pas le décodeur mais que tu utilises un ancien, l'activation ne se fait pas automatiquement, .. il faut la demander.

bref, ce soir je ferai un essai.

ch.

[#5]

pour donner suite.. 

L'option TV d'Orange est effectivement activée :smileyhappy: Mon décodeur fonctionne.. mieux... il s'est mis à jour etc... mais maintenant il reste bloqué sur un message :
"votre carte d'acces n'est pas compatible avec votre offre tv sur ip code erreur S21"

Pour la petite histoire, ma Livebox 2 + Decodeur uhd 90 slim achetés il y a plus de 5 ans, étaient livrés avec une carte d'accès TV pour le SAT (viaccess) ... avec le numéro commencant par 58 ... :smileyindifferent: je ne sais pas pourquoi... de toute façon à l'époque mon débit était insufisant pour un décodeur.

- Question : Me faut-il juste une nouvelle carte d'accès TV via ADSL ?? :smileysurprised:

Bref je ne suis pas sortie de l'auberge.

[#6]

@Alextophi Bonjour,

Tout à fait vous pouvez la renouveler en boutique.

frankD

[#7]

Bonjour FranckD, 

C'est à dire ?...   dans une vraie boutique :smileysurprised: ... en dehors de chez moi ?  :smileywink:

ou bien sur https://boutique.orange.fr

ch.

[#8]

Boutique Orange non partenaire franchisé. Pour connaitre la plus proche de votre secteur : 

http://agence.orange.fr/