Bonsoir à tous,
Nous sommes nouveaux clients chez Orange. On vient d'aménager dans une maison le Week-end dernier.
La connexion de la livebox a bien fonctionné, téléphone et wifi compris. Par contre, pas de TV.
- La wifi et l'appairage de la Livebox fonctionne bien (nous avons couplé deux PC portables par la touche WPS), donc la box fonctionne.
- Le décodeur TV marche par ethernet sans problème.
- En Wifi, impossible erreur W22L ou W22. J'ai pensé à un éloignement entre la décodeur et la box mais même à proximité, ça ne marche pas. Je pense donc que le problème vient du décodeur TV qui n'attrape pas la wifi de la box.J'ai ouvert un incident avec le support. Un technicien est bien intervenu ce jour sur les équipements extérieurs devant chez nous. Mais je reste à penser que la pb vient du décodeur lui-même.
Que faire ? Rappeler le service client qui semble ne pas entendre et ne m'a pas laissé expliquer tous les tests faits ? Aller en boutique ?
Après 6 ans à l'étranger, nous avons choisi Orange (vs Free où nous étions clients jusqu'en 2013) car je pensais que la relation client était meilleure. Je n'en suis pas certain sur ce coup.
Quelqu'un qui pourrait m'aider est bienvenu !
Bonne soirée,
Vincent
