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[#1]

Bonjour,

Notre situation ets la suivante:

- Nouvel abonné

- Mon internet est activé le 19 décembre 2014.

- Le service TV est commandé le 14 décembre 2014.

- La date d'activation est initialement prévue le 25 décembre 2014. Pour l'heure, elle n'est toujours pas activée avec un message S04.

- Nous n'avons pas reçu de sms.

- Un message indique dans le suivi de commande que la commande n'a pas pu aboutir et qu'un technicien prendre contact avec nous.

Jusqu'à maintenant: Aucune prise de contact, pas de disponibilité du service TV.

Est-ce normal que l'activation soit longue? quelle est le délai d'activation?

Chez Orange,

- Premier appel au 3900: "Attendez le sms, nous ne pous pouvons rien faire d'autre et rien vous communiquer d'autre."

- Deuxième appel au 1014: "En effet, il y a un retard d'activation, votre demande est priorisé. Vous allez être contacté".

Merci pour l'éclairage apporté.

Gombess@PY

[#2]

salut @Gombessa 

malheureusement, tu n'as pas d'autre choix que d'attendre le SMS pour la TV

Il est possible qu'il y ait un souci en plateforme de service

et pour ces problèmes, c'est le 3900 qui est compétent, pas le 1014

[#3 · Accepted solution]

@fredolerouge, Merci. C'est noté. Je vais attendre sagement.