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[#1]

Ma compagne a eu une panne de télécommande. Le support a donc renvoyé une nouvelle télécommande pour la remplacer et nous avait dit que les instructions d appairage y serait ... mais ce n était pas le cas. Comment appairer la nouvelle télécommande à la Box fibre (sagem slim fibre), la télécommande est blanche

merci

[#2]

@Patdu38 

quel décodeur possèdes tu ? un blanc ?

cdt

[#3]

Bonjour

oui décodeur blanc, et nouvelle télécommande blanche egalement

[#4]

bonjour @Patdu38 

en principe il n'y a pas d'appairage appuie au cas ou sur le bouton rouge en bas

sinon avec la fibre demande l'échange du décodeur contre le dernier uhd moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

[#5]

Ça marche pas justement le bouton rouge ... je me demandais si il y avait une autre méthode ...

quand au remplacement de la Box qui est vieille, c est sur ... ils ont refusé ne voulant faire que la télécommande sinon il fallait appeler un autre service etc... le parcours du combattant ...

merci quand meme

patrick

[#6]

re @Patdu38 

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#7]

Bonjour @Patdu38,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#8]

bonjour @Patdu38 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Bonjour @Patdu38 

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

Jean Christophe

[#10]

Bonjour @Patdu38 

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.

Jean Christophe