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[#1]

Bonjour,

Je suis connecté fibre et je ne peux plus voir de serie sur OCS GO a partir du decodeur orange.

je selectionne la serie a regarder le chargement se lance avec la petite "roue" au milieu mais le chargement est infini et rien ne se passe.

J'ai eteinds et rallumé le decodeur plusieurs fois et ca ne change rien.

J ai aussi réinitialisé le décodeur et ça ne change rien.

je n'ai aucun probleme avec les chaines ocs ni avec netflix.

Une idée? (ou je vais vite me desabonner....)

Merci

[#2]

bonjour @jujulolo1

si tu as réinitialisé sans résultat

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

Bonjour @jujulolo1 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).
Bonne journée

Mathieu

[#4]

Merci,

jke viens d'envoyer un MP a Mathieu du staff.

[#5]

bonjour @jujulolo1

c'est bien,attendre la réponse du webconseiller @Mathieu  et si pas dispo ce sera un autre webconseiller qui te répondra

bon après midi

[#6 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Nos équipes sont au courant et travaillent au rétablissement de ce service.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre patience.

Mylène

[#7]

Merci de me tenir au courant !

[#8]

re @jujulolo1

ne t'inquiete pas les webconseillers nous avertiront

bonne fin d'après midi