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[#1]

Bonsoir,

Je disposais jusqu'à hier des chaînes OCS souscrites via le Bouquet CanalSat Séries Cinéma directement sur la TV d'Orange (avec LiveBoxPlay Fibre). Ces chaînes ne sont désormais plus accessibles que via le menu des Chaînes Canal Sat.

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ?

Merci d'avance.

Cordialement

[#2]

Bonsoir @RoseMich,

Avez-vous retrouvé les chaines ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

[#3]

Bonjour @RoseMich,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Pouvez-vous m'indiquer le message que vous avez sur les chaines OCS sur l'univers Orange ?

Retrouvez-vous vos chaines CanalSat sur l'univers Orange ?

Avez-vous le problème sur vos 2 décodeurs ?

Avez-vous informé CanalSat de vos numéros de carte TV ? L'information est normalement accessible via votre espace client CanalSat.

Pouvez-vous me communiquer en message privé les numéros de vos 2 cartes TV ?

Concernant les chaines HD, je vous invite à vérifier si vos Liveplug sont branchés en direct.

Avez-vous tenté de les réinitialiser en les débranchant du secteur ?

Je reste à votre disposition.

[#4]

Bonjour,

En réponse à vos questions :

Pouvez-vous m'indiquer le message que vous avez sur les chaines OCS sur l'univers Orange ?

Le message est le suivant :

"Disponible avec l'abonnement OCS

OCS, le bouquet 100% cinéma et séries

13€/mois, sans engagement

OCS HD Max / OCS City / OCS HD Choc / OCSHD Géants / OCS GO

Découvrir cette offre

Si vous avez souscrit à cette offre depuis plus de 24H, rendez-vous sur la chaîne abonnement, canal 398

OK'

 A noter : j'ai un message similaire pour la chaîne POLAR, que je reçois normalement dans l'univers CanalSat mais pas dans l'univers Orange...

Retrouvez-vous vos chaines CanalSat sur l'univers Orange ?

Oui, bien qu'il faille les faire défiler dans le sens descendant en partant de CanalPlay... Je crois que, outre les chaînes OCS, seule la chaîne POLAR du bouquet CanalSat Ciné Séries n'est pas accessible dans l'univers Orange

Avez-vous le problème sur vos 2 décodeurs ?

Oui

Avez-vous informé CanalSat de vos numéros de carte TV ? L'information est normalement accessible via votre espace client CanalSat.

Oui je leur ai communiqué mes nouveaux numéros de carte.

Pouvez-vous me communiquer en message privé les numéros de vos 2 cartes TV ?

N° de carte principale : ************* H

N° de 2ème carte : ********** H

Ces numéros correspondent à ceux référencés par CanalSat

Concernant les chaines HD, je vous invite à vérifier si vos Liveplug sont branchés en direct.

Que voulez-vous dire ? Les Liveplugs sont directement branchés sur les prise murales et non sur des multi-prises si c'est le sens de votre question.

Avez-vous tenté de les réinitialiser en les débranchant du secteur ?

Oui je l'ai fait à plusieurs reprises, dont une fois avec le concours d'un conseiller Orange par Chat

Merci de votre aide.

Cordialement,

Michel

[EDIT: Merci de ne pas afficher vos coordonnées personnelles en public].

[#5]

Bonjour,

J'aimerai avoir une information liée a ce problème : lorsque l'on est abonné au chaines OCS via CanalSat a t'on acces au chaines OCS via la TV d'orange et a t'on acces a OCS GO ?

Merci de votre précision.

[#6]

Bonjour @RoseMich, Bonjour @fredzc,

Je me renseigne et reviens vers vous dès que possible.

Bonne journée.

[#7]

Bonjour @RoseMich,

Après analyse de la situation, je reviens vers vous.

L'adresse IP du flux pour la HD est la même sur l'univers Orange et Canal, c'est pour cela qu'avec votre ancienne offre ADSL vous pouviez bénéficier d'OCS sur les 2 univers.

Actuellement, vous êtes sur une offre Fibre où la diffusion se fait en HD+ uniquement sur l'univers Orange. Du coup, l'adresse IP du flux n'est plus la même d'un côté et de l'autre.

Afin de bénéficier des chaines OCS sur l'univers Orange, je vous invite à souscrire sur cet univers.

Bonjour @fredzc,

OCS Go n'est pas disponible pour les clients ayant souscrit à OCS via l'univers Canal.

Je reste à votre disposition.

[#8]

Bonjour,

Je dispose depuis peu d'une offre fibre. Etant dans le même problème je ne comprend pas trop la réponse. En effet Je dispose de deux décodeurs. Sur le second décodeur (le blanc) aucun pb, j'ai accès à mes chaines OCS via la TV d'Orange, sur le premier (le noir), je n'ai plus accès aux chaines OCS depuis hier soir et à d'autres de l'univers CanalSat comme RTL9.

Si cela ne fonctionnait pas sur le second décodeur, jamais je me serai permis d'exposer mon cas.