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Option Multi TV avec abonnement Livebox Play Fibre

Bonjour, 

Je vous sollicite car j'aurais souhaité souscrire l'option Multi TV pour mon abonnement Fibre. Lorsque je me rends sur cette page https://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/options/option-multi-ecran-tv.aspx et que je clique sur le bouton "Souscre", j'obtiens un message m'invitant à me faire rappeler par un conseiller.

 

Je laisse alors mes coordonnées, le téléphone sonne et le message vocal indique "merci d'avoir contacté Orange" et ça raccroche (alors que nous sommes bien dans les horaires d'ouverture du service client).

 

Merci d'avance de votre aide.

#TopMembre
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Re: Option Multi TV avec abonnement Livebox Play Fibre

bonsoir @cb2002

 

si tu n'y arrive pas mème avec un autre navigateur et en désactivant ton bloqueur de pub si tu as

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

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l'obstination est le chemin de la réussite
charlie chaplin
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Re: Option Multi TV avec abonnement Livebox Play Fibre

[ modifié ]

Merci de ce retour.

Désolé j'ai omis de préciser que le "eTchat est fermé" quelle que soit l'heure à laquelle je me connecte...

Hier j'ai réussi à me connecter au Etchat.

J'étais 2ème en file d'attente donc je surveillais l'écran.

30 min plus tard, toujours rien et j'étais passé en 5ème position de la file d'attente, j'ai abandonné...

Rebelotte : je viens de passer 55 min à attendre mon tour sur le tchat avant de finir par recevoir le message "aucun conseiller n'est disponible"

Terriblement frustrant !

#TopMembre
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Re: Option Multi TV avec abonnement Livebox Play Fibre

re @cb2002

 

sur ce lien,après avoir désactivé ton bloqueur de pub,tu clic sur la vignette à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...

 

bonne soirée

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l'obstination est le chemin de la réussite
charlie chaplin
contributeur
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Inscrit : ‎12-02-2018

Re: Option Multi TV avec abonnement Livebox Play Fibre

Je suis désolé, je dois mal m'exprimer mais je sais très bien où trouver le tchat.

J'ai déjà désactivé mon bloqueur de pubs.

Seulement, quand je me connecte au tchat, il arrive que je sois par exemple 5ème en file d'attente.

A mesure que le temps passe, au lieu d'arriver proche de la 1ère position en file d'attente, c'est tout le contraire, je recule de plus en plus.

Hier j'ai attendu près d'une heure en voyant ma position reculer dans la file d'attente jusqu'à ce que le tchat finisse par se couper tout seul.

Et c'est pareil à chaque tentative...

#TopMembre
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Re: Option Multi TV avec abonnement Livebox Play Fibre

bonjour @cb2002

 

il faut tenter plusieurs fois à divers moments de la journée,sinon si tu as l'occasion passe en boutique orange,ou espérer la prise en charge par un webconseiller

 

bonne journée

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charlie chaplin
Webconseiller
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Re: Option Multi TV avec abonnement Livebox Play Fibre

Bonjour, 


Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier. 



Cdt

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#TopMembre
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Re: Option Multi TV avec abonnement Livebox Play Fibre

re @cb2002

 

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller @Spidey_ et tu fournis les infos demandées en privé

 

cdt

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charlie chaplin
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