TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour @LuLuBerlu1979  et @ludomon 

Salutations @Julie__S  et @Nadia_Y 

Personne pour faire avancer réellement la demande de @LuLuBerlu1979  ?

Bonne journée.

[#2]

---

@dompierre  a écrit :

Bonjour @LuLuBerlu1979  et @ludomon 

Salutations @Julie__S  et @Nadia_Y 

Personne pour faire avancer réellement la demande de @LuLuBerlu1979  ?

Bonne journée.

Bonjour @dompierre

À part attendre la nouvelle télécommande, je penses qu'il y'a rien à faire d'autre malheureusement...

En espérant qu'elle fonctionne et qu'ils m'ai pas renvoyé la 6 qui apparemment ne fonctionne pas avec mon décodeur... Et il est hors de question que je paie pour la mise en service du nouveau décodeur 6... 

Bonne Soirée 

[#3]

@LuLuBerlu1979 

Vous êtes allez voir dans votre espace client ou dans Orange et Moi si vous aviez un dépannage en cours ?

Sans certitude que l'action a été effectuée, j'ai l'impression que vous allez attendre longtemps la livraison de la télécommande, car elle n'a pas encore envoyée à mon humble avis.

********************

Si rien ne bouge demain, je vais appeler un ami bien placé chez Orange pour expliquer la situation, car je trouve ça inacceptable.

Bonne soirée à vous.

[Edit @dompierre : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#4]

---

@dompierre  a écrit :

@LuLuBerlu1979 

Vous êtes allez voir dans votre espace client ou dans Orange et Moi si vous aviez un dépannage en cours ?

Sans certitude que l'action a été effectuée, j'ai l'impression que vous allez attendre longtemps la livraison de la télécommande, car elle n'a pas encore envoyée à mon humble avis.

C'est honteux la gestion de @Julie__S  et oser demander de remplir un questionnaire de satisfaction fait montre de son intérêt personnel avant la satisfaction du client.

Elle est passée aujourd'hui et elle vous a encore ignorée.

Si rien ne bouge demain, je vais appeler un ami bien placé chez Orange pour expliquer la situation, car je trouve ça inacceptable.

Bonne soirée à vous.

---

Voici ce que j'ai dans mon espace client... 

Et je sais que si je clique sur "non j'ai besoin d'aide" x ça va encore tourner en rond.. 

[#5]

Re @LuLuBerlu1979 

Il faut cliquer sur "NON" et la date du 10 septembre correspond avec l'envoi du MP avec le questionnaire de satisfaction...

****************************

Demain, je vous invite à rappeler le 3900, à dire "Réclamation" au robot et ensuite, en restant polie mais ferme, expliquez la situation, que votre dépannage n'a pas été honoré et ********************

Demandez l'envoi de la télécommande du décodeur UHD, plate et noire, pas celle du décodeur TV6 pour les raisons évoquées par @ludomon  ****************************

Expliquez que ça perdure depuis votre demande du 7 septembre, donc environ 15 jours le temps que la télécommande vous soit livrée. Dans ce contexte, réclamez, poliment mais surement, un geste commercial,*****************

Précisez que vous comprenez qu'un problème technique puisse exister, mais que Orange a toujours su vous apporter satisfaction et que c'est la première fois, juste *************que vous avez un problème comme celui-là.

Il faut les flatter un peu et montrer que vous ne voulez pas, à cause d'une seule personne, mettre tout le service dans le même panier.

***************************

J'attends votre retour demain en fin de journée.

Bonne fin de soirée @LuLuBerlu1979

[Edit @dompierre : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#6]

Bonjour, 

J'ai eu un conseiller tout à l'heure et elle m'a confirmé l'envoie d'une ancienne télécommande plate que je recevrais Jeudi apparement 

On tiens le bon bout 

Bonne journée 

[#7]

Bonjour @LuLuBerlu1979,

Tout d'abord, je vous présente toutes mes excuses pour mon retour tardif à vos précédents messages ainsi que le délai de livraison.

Dans mon message du 10/09/2024, je vous informais que je sollicitais la Cellule Expertise pour un envoi exceptionnel suite à votre demande.

Je viens de relance le service pour obtenir des informations.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition.

Julie

[#8]

---

@LuLuBerlu1979  a écrit :

Bonjour, 

J'ai eu un conseiller tout à l'heure et elle m'a confirmé l'envoie d'une ancienne télécommande plate que je recevrais Jeudi apparement 

On tiens le bon bout 

Bonne journée 

---

Bonjour @LuLuBerlu1979 

Vous étiez la dernière personne que j'aurais essayé d'aider.

J'arrête là mon bénévolat.

J'espère sincèrement que votre problème trouvera une issue favorable.

Quant à la WebConseillère, son dernier message montre bien que j'avais raison malgré ce qu'en pense la modération.

Ce message devrait être censuré, je n'en doute pas.

Bien à vous.

[#9 · Accepted solution]

je vous comprends @dompierre 

Je ne lui réponds même pas ça n'en vaux pas le coup. 

Je vous tiendrais informé en MP 😉

Merci encore à vous pour votre implication