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Bonjour

J'ai un décodeur TV UHD depuis quelques mois, et je rencontre beaucoup de pb de compatibilité avec ma tv Philipps. Ma tv est connectée via prise RJ, 45 au décodeur et HDMI.

Le décodeur se met en marche tout seul la nuit, mise à jour? cela dure 12 heures?. La TV se coupe et impossible de redémarrer, le logo Box tv orange reste sur l'écran en permanence, le son se coupe..Un décodeur qui a quelques mois facturé 40€ et qui ne me convient pas comment puis je m'en sortir ?merci de m'aider si quelq'un rencontre les memes problèmes

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salut @steph911 

j'ai l'impression qu'il y a un peu de tout dans ton message

je suppose que ta TV est connectée en RJ45 à ta box, pas au décodeur ?

et pareil pour le décodeur ?

et le décodeur qui s'allume tout seul ne signifie pas qu'il y a un souci d'incompatibilité avec ta TV

et as tu déjà réinitialisé le décodeur ?

et tu parles du décodeur ou de la box qui s'allume tout seul ?

et pour le décodeur, si il a un souci, contactes le 3900 pour un échange, je n'ai jamais rien constaté de similaire

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Merci de ta réponse, je vais être plus précis. Ma box est déporté de ma tv donc je parle du décodeur HD TV qui est connecté à ma TV via une hdmi, le décodeur TV est lui branché à ma box via la rj 45. Je reinitalie le décodeur quasi tous les jours car quand j'allume mon décodeur et ma tv le démarrage ne se fait pas indication absence signal sur la TV.

J'essaie de contacter le 3900 qui ne répond plus, en boutique il faut prendre rdv mais pas pour un retour matériel. Donc en attendant un décodeur payé 40€ il y a 5 mois qui ne fonctionne pas  et des factures de 40€ à payer tous les mois sans qu'on puisse trouver de solutions. Cela n'est pas satisfaisant.

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re @steph911 

déjà pour ça :

[...]Je reinitalie le décodeur quasi tous les jours car quand j'allume mon décodeur et ma tv le démarrage ne se fait pas indication absence signal sur la TV.[...]

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complètement inutile, procéder dans le bon ordre suffit :

- mettre la TV sous tension et la sortir de veille

- choisir la source HDMI du décodeur

- attendre l'affichage de "pas de signal"

- sortir le décodeur de veille

et dans l'autre sens :

- mettre le décodeur en veille

- attendre l'affichage de "pas de signal"

- mettre la TV en veille et hors tension

voila une chose de réglé

qu'as tu d'autre comme problème ?

TV+décodeur déporté de la box, oui et ? comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct (le top), wifi (bof) ou plugs (à fuir comme la peste) ?

et les notions de facture, comme nous sommes clients comme toi, sont nulles et non avenues

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Bonjour @steph911 

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @steph911 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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salut @steph911 

@JChristophe_L 

où en es tu, as tu fait la manipulation conseillée ? ça fonctionne ?

et tu ne nos as toujours pas répondu pour les autres questions que je t'ai posées