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Bonjour

Puisque je n'arrive pas à obtenir une voix humaine au 3900 (le serveur me dit qu'il y a du monde et met fin à l'appel - sympa) ; deux fois en deux jours), je passe par ici du coup.

Ma Box TV Orange n'est pas en panne (si j'ose dire) mais les images ne s'affichent pas sur les chaînes). Cela m'est déjà arrivé tantôt et je subbodore un débit insuffisant (encore). Question bête, comment faire du coup pour obtenir quelqu'un qui veuille bien prendre en compte mon souci ?

Cordialement

Denis (Nice)

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salut @apollonius06

déjà, tout n'est pas clair dans la description de ton problème

quelles sont les chaines concernées?

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apollonius06 a écrit :[...] Cela m'est déjà arrivé tantôt et je subbodore un débit insuffisant (encore).[...]

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qu'avais tu fait à ce moment là?

et pour en savoir plus, dis nous en plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

Si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne jamais donner son numéro de téléphone même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse.

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

attention, il faut le faire par l'adresse uniquement (ne pas communiquer le numéro de téléphone et le mail, et lorsqu'on lance le test, cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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Bonjour,

Si le débit était insuffisant, vous auriez des images in-regardables et vous perdriez surtout votre connexion Internet. Si vous n'avez pas d'image et qu'Internet fonctionne normalement, c'est autre chose. Essayez de redémarrer la Livebox, d'attendre 3 minutes puis ensuite quand tout est vert redémarrer le décodeur TV. Si après ça, ça ne marche pas, il ne restera que le 3900.

Bon courage

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@apollonius06Bonsoir à vous ! J ' ai eu il y a quelques mois quelque chose de ressemblant : j ' avais le son des chaînes mais pas les images . J ' ai remarqué aussi que la mention HDMI1 ne s ' affichait pas comme d ' habitude dans le coin supérieur gauche de l ' écran . Ainsi , j ' ai supposé que c ' était un problème de source sur le téléviseur . J ' ai inversé les sources HDMI du décodeur et du Blue ray : décodeur sur HDMI 2 et Blue Ray sur HDMI 1 . J ' ai eu à nouveau les images sur le décodeur et ... cerise sur le gâteau , le blue ray fonctionnait aussi !

Allez y comprendre quelque chose !!! ... Mais votre panne n ' a peut être rien à voir , c ' est à essayer tout de même . Bon WE