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[#1]

Bonjour,

Bien que l'offre HD soit validée dans mon abonnement, je n'ai pas de chaines HD, que ce soit dans l'univers d'Orange ou dans l'univers de Canal+/CanalSat.

Les chaines ne sont pas du tout présentes. De plus dans l'univers de Canal+ / CanalSat, j'ai un message me demandant de me rapprocher d'Orange. 

Auriez-vous une idée de solution ?

Bien Cordialement,
Gwenn

[#2]

Bonjour Gwenn,

Utilisez-vous bien un câble ethernet pour relier votre décodeur à votre livebox ?

( pas de plugs)

Pouvez vous relever les caractéristiques de votre connexion sur la page d'administration de votre livebox ?

entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe  et valider (admin / admin  par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / Général
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
 chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.5 à 2.9)

[#3]

Bonjour Gwenn.

Avez-vous résolu votre problème de chaines HD en suivant les conseils de lagen ?

Dans le cas contraire je vous propose mon aide.

Pour cela, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphones fixe et mobile.

Bonne journée.

Nathalye.

[#4]

Bonsoir Lagen,

Merci de prendre le temps de m'aider. 

Désolé pour le retard dans ma réponse. 

J'utilise des CPL Dévolo mais je constate le même problème quand je mets directement un câble Ethernet.

Vous trouverez ci-dessous les caractéristiques de ma connexion.

• caractéristiques techniques

• 1.16 atténuation montante 14.6 dB
• 1.17 atténuation descendante 28.3 dB
• 1.18 marge de bruit montante 8 dB
• 1.19 marge de bruit descendante 8 dB
• 1.20 taux montant maximum 1058 Kb/s
• 1.21 taux descendant maximum 14284 Kb/s
• 1.22 synchronisation montante 1021 Kb/s
• 1.23 synchronisation descendante 14310 Kb/s
• 1.24 puissance du flux montant 19 dB
• 1.25 puissance du flux descendant 0 dB
  1.26 paquetss reçus indisponible

• 1.27 paquets émis indisponible
• 1.28 paquets perdus indisponible
• 1.29 link retrain indisponible
• 1.30 erreurs FEC (Up/Down) 0
• 1.31 erreurs HEC (Up/Down) 7383
• 1.32 erreurs CRC (Up/Down) 919
  Encore merci de prendre le temps de m'aider. 
  Bonne Soirée,
  Gwenn

[#5]

Bonjour gwenn,

J'ai bien peur que les CPL Devolo ne soient pas à la hauteur pour le flux Hd d'Orange

Pouvez vous faire un essai en connectant directement le décodeur à la box via un câble ethernet, et vérifier si le problème persiste ? .

[#6]

Salut

indépendemment du fait que CPL (quelle qu'en soit la marque) pour la TV, on oublie, 28,3Db d'atténuation, on oublies tout de suite la HD

Le maximum admissible est de 26dB

Je ne suis même pas certain que la HD soit activée dans ton offre.

Si elle l'était, tu verrais "TF1 HD" par exemple dans le bandeau noir en bas de l'écran. Est ce le cas?

SI oui, demandes sa désactivation

Et quoi qu'il en soit, oublies les plugs.

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (affichage de --/-- à la place de l'heure sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s. Les 500 MBits/s ne faisant guère mieux.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

Dans ces conditions, à moins d'avoir un débit ADSL réel de 12 mégas minimum, et encore, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.

[#7]

Bonjour Gwenn.

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Cordialement.

[#8]

Bonsoir Lagen et fredolerouge,

En Ethernet j'ai exactement le même résultat.

Pour autant Nathalye a effectué un manipulation à distance et j'ai retrouvé mes chaînes en HD.

Merci à vous trois pour vos explications et votre aide.

Bonne soirée,
Gwenn

[#9]

salut

je ne sais pas c equi a été fait, mais 28dB, on oublie la HD

Chez orange, la limite maxi en atténuation est de 26dB

tu n'es pas beaucoup au dessus, mais cela suffit à créer des soucis.

ça va marcher un temps, puis revenir

fais désactiver la HD sur l'ADSL

[#10]

@Gwenn.

Mes tests ayant fait remonter une attenuation à 26db, j'ai relancé votre installation. Vous avez récupéré la HD. Mais comme l'a dit fredolerouge vous êtes au maximun coté atténuation. 

Je vous invite à revenir sur ce fil si le problème réapparait. Il faudra alors comme l'indique fredolerouge désactiver la HD.

Je vous souhaite une bonne journée.