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Bonjour,

Je rencontre un probleme avec la TV d'orange. J'ai echangé mon décodeur TV et ma livebox pour passer a la nouvelle livebox noire et au decodeur TV4.

Depuis plus acces au chaines TV alors que les replays fonctionnent parfaitement. Code erreur L11-01. j'ai eu 5 fois la hotline pour finir par un expert qui au final n'a rien réglé et qui veut faire passer un technicien chez moi. Entre temps on m'a aussi demandé d'échanger mon décodeur ce que j'ai fais mais evidemment ca n'a rien réglé.

Aussi, avant de changer les equipements j'avais l'offre LIVEBOX PLAY (mais avec anciens equipements et sans enregistreur). Aujourd'hui sur le nouveau decodeur TV4 qui est censé avoir l'enregistreur il n'est apriori par activé (vous n'etes pas abonné a l'option enregistrement TV).

Voila si quelqu'un a une solution, parce que la depuis 2 semaines et demi c'est le néant chez Orange. Les experts que j'ai au telephone sont experts comme moi..

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bonjour @RomainT82

voir ce code

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

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Bonjour melet39

Nous avons deja fait des dizaines de fois les reinitialisations et redemarrages avec la hotline mais rien n'y fait. je pense que le probleme vient d'un parametre du serveur mais Orange ne trouve pas.

cdt

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re @RomainT82

si orange ne trouve pas le problème,je ne sais quoi te dire

éssaie encore une fois par chat avec un conseiller à l'ouverture de la vignette bleue,

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt

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Hello Ce code L11 s'affiche quand il n'y a pas assez de débit entre la livebox et ton décodeur. Tu utilise quoi comme liaison entre la livebox et le décodeur TV ? Est ce que tu as le soucis sur toutes les chaines qui sont principalement en HD+ 1 à 25 ou as tu aussi le problème sur les chaines Hd ou SD exemple la chaine 506 ? Je pose la question car le replay est en SD et vu que cela marche c'est peut être un soucis de débit surtout si tu utilise des CPL qui ne sont pas du tout recommandé sur la TV (surtout Fibre)

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Bonjour,

J'ai tout essayé : cable RJ45 direct, CPL, Wifi et le resultat est le meme.

aucune chaine ne fonctionne.

cdt

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bonsoir @RomainT82

si par chat avec le lien au dessus cela n'a pas résolu le problème éssaie encore une fois,sinon il faut espérer d'etre contacter à partir de demain par un webconseiller

bon weekend

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Bonjour, 

avez vous de nouveau la télé?

J'ai le meme soucis que vous, je vais devenir dingue cela fait 9 jours qu'orange ne peu rien faire pour moi il ne trouve pas. il veulent pour la deuxieme fois m'envoyer un technicien mais je commence à en avoir marre.

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Bonjour
Le problème a été réglé par l interventuon d un technicien. Il y avait un probleme au niveau du central telephonique (mauvaise configuration et problème de cablage).
Cdt

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bonjour @RomainT82

merci du retour

bon weekend