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A la mise en route du téléviseur, sur toutes les chaînes, le message suivant s'affiche : "Nous sommes désolés mais la chaîne demandée n'est pas accessible". Il n'y a ni image ni son. Internet et le téléphone fonctionnent normalement. Le SAV Orange (3900) nous a fait changer le décodeur TV puis la carte : aucun changement. Que faire maintenant ? Merci d'avance.

[#2]

@Jajp

tu recois bien par adsl ou fibre

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox ethernet,plug,wifi

cdt

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Bonjour,

Je reçois par adsl. Le décodeur est un TV UHD 90 et il est relié à la livebox par plugs.

Information importante : je viens d'apprendre par un technicien (qui n'est pas de chez Orange) que mon problème serait lié au changement des fréquences TNT qui vient d'être fait dans ma ville. Le début de mes problèmes coïncide avec ce changement.

Qu'en penses-tu ?

Merci d'avance et bonne soirée.

Cordialement.

[#4]

re @Jajp

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Hélas, aucun effet après réinitialisation du décodeur.

Merci quand même.

Cordialement.

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bonjour @Jajp

éssaie en branchant direct ethernet,vu que les plugs sont source de problèmes et dis nous le résultat

bon dimanche