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Bonjour , nouvellement entrant dans mon appartement mon abonnement orange été activé mercredi 13 novembre 2019 , j'ai pu sans problème connecter ma box et recevoir internet et donc connecter mes different appareil en wifi .

Il n'en va pas de même pour le décodeur Tv , j'ai l'image mais pas le son .... j'ai changé tout les branchements , changé la prise hdmi , le port hdmi, éteint rallumer les box etc.... rien n'y fait .

De plus je ne sais pas si il y'a un rapport j'avais pu me connecter a Netflix (image mais pas le son ) la première fois et depuis je ne peux plus , un chargement infini s'exécute et rien ne  se passe .

J'avoue être passablement énervé de la situation , j'étais chez SFR dans mon précédent appartement et tout été limpide et intuitif , bref quelqu'un aurait une solution ?

Cordialement Pierre

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bonsoir @cebarpeio 

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

vérifie quand mème si la télécommande n'est pas sur muet

cdt

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bonjour j'ai le décodeur UHD noir , j'ai effectivement vérifié que la télécommande n'était pas sur mute .

Le téléviseur est un plasma samsung de 2009 qui fonctionne parfaitement si je le branche sur l'antenne de l'appartement .

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Le décodeur est relié a la box via câble ethernet .

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bonjour @cebarpeio 

voir après rénitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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bonjour ça n'a rien changé malheureusement .

cdt Pierre

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bonjour @cebarpeio 

voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @cebarpeio 

Me confirmez-vous que vous n'avez jamais obtenu le son sur Netflix via le décodeur TV UHD ? Avez-vous le son sur les autres chaînes en direct ou en replay (TF1 ou M6 par exemple) ?

Avez-vous la possibilité de tester avec un autre téléviseur ?

Utilisez-vous une barre de son ou un home cinéma ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour, j'ai un problème similaire. J'ai le son des autres chaînes mais pas netflix sur le home cinéma. Que dois-je faire ? 

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bonjour @CartonLoup3 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt