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[#1]

Bonjour

je viens de remplacer mon ancien décodeur TV par un UHD 90.

Après mise en service, mise à jour et 1h avec un technicien orange je n'ai toujours pas de son !

image impécable mais pas de son ! ( la TV fonctionne très bien avec l'antenne satellite)

quelqu'un a eu ce problème !

merci

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bonsoir @jobersorgue

tu recois par adsl ou satélite car tu es dans la rubrique adsl de maniere à changer de rubrique éventuellement

vérifie ton cable hdmi et si sur ta tv tu as plusieurs prises hdmi éssaie sur une autre

cdt

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par adsl

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avec le UHD90 tout a été verifier, il y a du son avec une pérritel, mais pas avec la HDMI

Un décodeur "noir" d'un voisin fonctionne très bien sur mon installation

j'en suis au 3éme remplacement du décodeur UHD 90 avec le même problème qui est dû surement à une mise à jour logiciel ?

aucun technicien ne m'a donné de solution pour l'instant !

si ce n'est peut être de changer d'opérateur !

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bonjour @jobersorgue

si tu as plusieurs prises hdmi sur ton téléviseur éssaie de brancher sur une autre

sinon vérifie ton cable hdmi

bonne soirée

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...les câbles  et les entrées hdmi ont été remplacés testés etc  et ça fonctionne avec le décodeur ORANGE noir SAGEM

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re @jobersorgue

éssaie après avoir réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

si pas de résultat voir avec un conseiller

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

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Bonjour @jobersorgue

Dans le menu audio du décodeur,  forcez en PCM stéréo, en théorie ça devrait s'arranger.

@+

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bonjour

merci, mais pas de son quelque soit le choix de sortie audio

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bonjour @jobersorgue

dans ce cas prend contacte avec le service client

bonne journée