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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

Passage à la fibre

trebuh
contributeur occasionnel
1 006  

Passage à la fibre

Bonjour,

j'ai la fibre depuis une semaine, j'ai une meilleure connexion qu'avec l'ADSL, mais néanmoins, j'ai toujours des coupures de réseau lors de téléchargement et de TV en direct, est ce normal ou y a t'il un problème d'internet récurent et que puis je faire.
Merci pour votre aide
Cordialement
 
 

Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 100  

Re: Passage à la fibre

bonjour @trebuh 

 

il peut y avoir un souci sur la ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
#TopMembre
999  

Re: Passage à la fibre

bonjour @trebuh 

 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
trebuh
contributeur occasionnel
973  

Re: Passage à la fibre

Bonjour mele39,

Livebox 5

Wifi

Cordialement

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
967  

Re: Passage à la fibre

re @trebuh 

 

fais un essai,branche direct ethernet et réinitialise le décodeur

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
trebuh
contributeur occasionnel
958  

Re: Passage à la fibre

Voilà, c'est fait.

 
 
melet39
#TopMembre
#TopMembre
917  

Re: Passage à la fibre

re @trebuh 

 

tiens nous au courant du résultat

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
trebuh
contributeur occasionnel
878  

Re: Passage à la fibre

Merci beaucoup,

je vais attendre quelques jours pour voir s'il y a une amélioration et je vous en tiens informé.

 

Bien cordialement et bonne soirée.

 
 
melet39
#TopMembre
#TopMembre
873  

Re: Passage à la fibre

re @trebuh 

 

merci du retour

 

bonne soirée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
trebuh
contributeur occasionnel
818  

Re: Passage à la fibre

Bonjour,

je viens de tester ma nouvelle connexion internet fibre en reconfigurant la connexion comme vous me l'aviez recommandé et je constate que j'ai toujours des coupures internet, que la liaison soit en wifi ou en câble ethernet. Pensez vous que ce soit normal, y a t'il d'autres pistes à explorer pour résoudre ce problème.

Merci pour votre aide et bon dimanche.

Cordialement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
783  

Re: Passage à la fibre

bonjour @trebuh 

 

en ethernet,tu as bien réinitialisé ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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