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[#1]

bonjour

j'avais la tv orange par satellite ( carte commençant par 58 ou 55 ) et la il mon envoyé une carte ( commençant par 33 xdsl et fibre ) par contre mon souci après la mise en place de cette carte , je n'ai plus de tv orange .Sur le manuel envoyé il me dise de me mettre sur le chaine 398 et d'attendre environs 10 minutes , la problème , cette chaine ne reste pas , elle passe directement sur 414 .

Donc si quelqu'un peu m'aider svp .

merci et bonne journée à tous

[Edit @eltolosa31 : merci de ne pas écrire en majuscules]

[#2]

bonjour @eltolosa31 

le problème est que si c'est récent,la tv par adsl/fibre n'est pas encore activée sur la plateforme orange tu es toujours par sat

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

Bonjour @eltolosa31

Pour la réactivation de vos droits TV, je vous invite à passer sur la chaine 994. Je reste à votre disposition.

Bon week-end

Jean Christophe

[#4 · Accepted solution]

bonjour @eltolosa31 

si ton problème n'est pas résolu,tu fais comme le suggère le webconseiller et tu nous tiens au courant

cdt

[#5 · Accepted solution]

BONJOUR

Aprés avoir téléphoné encore une fois aux 3900 et après avoir eu un technicien , il me faut attendre de recevoir un sms de orange pour pouvoir regarder la tv orange par xdsl , il faut soit disant étre branché ou racordé ( a force je ne sais plus ) .

Ce que je sais , est qu'actuellement je n'ai plus de tv orange ( je ne plus plus remettre la carte satellite , la carte xdsl ne marche pas encore )

[#6 · Accepted solution]

re @eltolosa31 

il faut simplement que la transition sat/adsl soit faite sur la plateforme orange

cdt

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @eltolosa31 

Si vous avez toujours des difficultés d'accès à votre service TV, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

[#8 · Accepted solution]

bonjour @eltolosa31 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#9 · Accepted solution]

BONJOUR

Donc ma tv orange par xdsl fonctionne depuis dimanche soir , un message de de confirmation par sms m'a été envoyé .

Le seul problème que je peux signaler , c'est qu'il faut appeler plusieurs fois aux 3900 pour avoir la bonne info. Je pense que maintenant je passerai directement par le forum et après si besoin le 3900 .

encore merci pour votre aide

[#10]

bonjour @eltolosa31 

merci du retour

bonne journée