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Bonsoir,

Suite à une visite sur le site ariase, je constate que ma ligne peut désormais supporter la TV par ADSL (OC141)

J'ai donc appelé ce matin le service commercial orange qui me refuse l'echange gratuit de mon boitier SAT buggé contre un boitier Play sachant que j'ai une offre Open Play 4Go. L'opérateur me demande 49€ ou l'appel au service technique qui a refusé l'échange et qui me balade de service en service.

Que dois-je faire pour avoir un échange gratuit sachant que je paye une offre play, c'est quand même un comble.

Je précise que je ne suis plus engagé et que free vient de degroupper le central de mon vilage....

Si quelqu'un de chez orange peut m'aider je suis preneur.

[#2 · Accepted solution]

@Ludo41370 Bonsoir je vous invite à faire une réclamation ici https://m.espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

bonne soirée 

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Bonsoir,

J'ai fais une demande de réclamation, à suivre...

Merci pour votre conseil.

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@Ludo41370 trés bien il ne vous reste plus qu'a attendre je vous souhaite une bonne soirée 

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Bonjour,

Il ne suffit pas d'avoir le decodeur noir pour avoir la TV par adsl.

Il faut, dans l'hypothese où vous etes elligible, egalement que orange active le flux TV sur votre ligne ADSL, et vous fournisse une nouvelle carte TV.

Les 49 euros correspondent au depot de garantie.

Il faut passer par le service commercial pour que votre offre soit modifié. Le service technique ne pourra pas activer le flux TV sans qu'une commande soit validée.

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Bonsoir,

Ligne éligible, j'ai déjà payé 49€ pour le boitier Sat, le service commercial ne veut pas faire un echange gratuit, le service technique ne veut rien entendre etc.......c'est la troisième fois cette année que j'ai affaire au service d'orange, une fois un câble coupé dans la rue (orange a essayer de me faire payer), une fois pour problème de paiement dont orange était coupable et cette fois si pour avoir un service que je paye. Vu le service autant aller chez la concurance....

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Bonsoir @Ludo41370

Pourquoi vouloir à tout prix une TV par Adsl si vous avez une TV Sat ? Généralement les gens essayent de faire le contraire.

Avec une TV Sat vous laissez tout le débit de votre ligne exclusivement pour l'Internet.

Avec la TV par Adsl, c'est jusqu'à 8 à 9 mégas qui seront pris pour le flux TV et le restant aloué à l'internet.

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Bonjour,

Ce qui me pousse a passer en iptv, c'est le fait de pouvoir supprimer l'antenne sat qui fait un peu verrue sur ma maison. Ma ligne synchronise à 87mo en VDSL2, je pense que je ne sentirais pas beaucoup l'utilisation de la TV.

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salut @Ludo41370

il y a deux NRA qui desservent concriers, dont un n'est pas équipé IPTV ni même VDSL

a priori, tu es sur le "bon" NRA

direction le service client qui va devoir faire le nécessaire pour basculer le flux, changer de carte et de décodeur

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Bonjour @Ludo41370

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@Ludo41370 a écrit :

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Ah la la, encore un privilégié  !   :smileywink: