Bonjour Melet39,
Si je n'ai pas fait signe depuis, c'est que le problème n'est pas complètement soldé.
Le technicien que j'ai eu au téléphone m'a vanté le décodeur UHD. J'ai indiqué que j'étais intéressée. Il m'a alors indiqué qu'il allait me passer le service client. Au bout d'un long moment, il m'a dit qu'il ne pouvait pas me le passer et qu'il avait lui-même déclenché la commande du nouveau décodeur et qu'il me rappellerait pour suivre l'installation.
J'aurais bien voulu avoir le service client pour connaître l'impact de ce changement.
J'ai recherché sur internet ce qui était dit sur ce sujet. C'est alors que j'ai découvert que cela me coûterait 40€.
Pensant que cela serait néanmoins une amélioration, j'ai rapporté l'ancien décodeur Livebox Play et récupéré le UHD.
En l'installant le 23/11, j'ai découvert qu'il ne disposait que d'une prise entrée TNT et non d'une sortie RF OUT comme le précédent, qui permet de renvoyer la TNT sur la TV. Cela nous avait été utile à plusieurs occasions.
D'autre part, l'enregistreur n'était pas activé, on ne me proposait en gratuit que 80 Go, alors que j'en avais 160 précédemment. Quand j'ai activé, il me fut indiqué que cela serait fait d'ici 48h. A ce jour 28/11, non seulement il n'est pas opérationnel, mais sur l'écran dédié, il m'est répondu que je ne peux en bénéficier !
Le 24/11 un technicien a rappelé. Quand je lui ai dit que j’étais déçue de ces « découvertes », il m’a dit qu’il allait contacter le service clientèle et me rappellerait dans la semaine. Vu que nous sommes samedi après-midi, et qu'il n'a toujours pas rappelé cela n'est pas de bon augure.
Dans l’intervalle, hier 27/11, j’ai fait un chat avec Orange pour le seul problème de l’enregistreur. Là encore on m’a promis un rappel du service clientèle.
Je ne sais pas comment l’affaire se terminera, mais déjà je découragerais les personnes d’échanger leur décodeur Liveplay défaillant par un UHD au risque de payer cher pour un servie moindre.
A suivre, donc
Bon week-end
